用梦想填平沟壑
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作者： 姚莉著
出 版 社： 北京出版社
出版时间： 2008-5-1字数： 360000版次： 1页数： 387印刷时间： 2008/05/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787200071801包装： 平装编辑推荐
一个投身公益的真实故事，十载贫富之间的艰辛行走，百年育人梦想的快乐追求。
世间无数沟壑，让人生畏，唯梦想能放大人的力量，让我们永怀激情。
——姚莉
本书是一部当今中国尚未多见的关于慈善的感人著作，翔实而生动地讲述了姚莉和她的团队所创办公益组织的成长历程及其慈善理念，具体阐释了他们追求的慈善理念，积极倡导“干净、透明、高效”的慈善文化。本书于2007年被新闻出版总署评为社会主义和谐文化重点选题，2008年被评为北京市重点图书。
内容简介
一群人们眼中成功的高级白领，一些被称为“富人”的企业家，与生活在城市边缘的贫困农民工子女走到了一起，而且亲密接触。这是发生在一所不向学生收取一分钱的慈善学校里的感人故事。故事里，我们看到了一群当代寻梦人投身公益事业的真挚与执著，听到了中国改革开放30年带来的人们精神升华的回响。
作者姚莉，曾在国企、外企长期做管理工作，领导数千员工，却毅然辞职，创办了我国第一所专为农民工子女免费提供职业教育的学校，成为分文不取，且全身心投入的理事长。这是为什么？她领导的志愿者团队，又做了怎样的努力，帮助这些农民工子女改变着命运？……
“善小而为”，至诚可嘉。本书以第一人称娓娓道来，平实生动地讲述了这个热心公益的可爱群体以自己的实干赢得社会广泛支持的办学经历，具体形象地展现了他们希望“以公平教育沟通贫富”，追求“干净、透明、高效”的非营利组织管理理念的理想与实践，不仅为中国当今职业教育的改革写出了一份独特的案例，也向世人展示了中国社会巨大变革中孕育着的新的道德力量，为构建我们向往的和谐社会做了十分有益的探索。
这是一部以爱启迪心灵，呼唤更多人关注公益、关注慈善的优秀报告文学。
作者简介
姚莉，曾是理工科学生，华南理工大学工学硕士；曾是国有外贸企业干部，中国包装纸张进出口公司总经理：曾是外企公司职业经理人，北京银达物业管理有限责任公司董事长。
因创办免费慈善学校，现为一非营利组织——百年职校理事长。
正是这些互不搭界的经历，让一个工科的头脑如此认真地探讨起人文的课题。那些共同的梦想，让她和一大群人拥有了书中的一切艰辛与快乐……
目录
第一章 八年如梦
“笑着进去，哭着出来！”
总有些事在诱惑我
我有一个这样的团队
下岗工人老张
员工挨打，我想大哭一场
一封来信，让我开窍
多想有高级技工！
第二章 办学，如此简单？
“挣钱就为了买药和打架吗？”
“该尽的责任就要多尽！”
第三章 谁懂办教育？
“聪明人”最爱出主意
唐校长
垃圾场后边的学校
20分钟车程外的世界
是我们不懂？
第四章 无知者无畏
开电梯的小姑娘
走进中国慈善
一群为“希望”忙碌的人
大方家胡同是风水宝地
小何的捐助
第五章 不收费？开什么玩笑！
没人相信免费的午餐
“儿童团员”们
农贸市场里碰壁
罚款是规定，没办法！
《人生热线》，农民工都信！
王林妈妈的电话
这些孩子有点儿不对劲儿
第六章 紧锣密鼓开学忙
不是扫盲班
一个也不能少
王府里的开学典礼
我给大家下指标
第七章 为了梦想而会聚
他想在窑洞里办学
爱心永远那么具体
大教授云集小讲台
“这里是另一个世界”
班主任唐老师
第八章 一切为了就业
他们这样培训技工
史老师急了
语文可以这么教？
秀水街的启示
这里不培养总经理
王老师哭了
第九章 世界就这样一点点改变
那个闹心的孩子
“我们笑得比太阳灿烂！”
窗外，春天正铺天盖地而来
小莲的故事
第十章 有一种伦理可以沟通贫富
平安夜的烛光
“为了孩子们，应该的！”
戴大使的中文演讲
高尔夫与慈善联姻
让这个晚会成为慈善品牌
第十一章 “善良是一种能力”
初恋慈善
一个外国机构的拒绝
一瓶红酒的提示
所有的管理都追求质量
对仁爱者也能说“不”？
每个公民都有权利监督
第十二章 他们都是政府官员
朱善璐说：你是教育家！
拜访吴小川
蔡福全的“学区化”
吴主席的鼓励
共产党员和外国企业
李维的远见
学生们记住了王书记
我的犹豫
第十三章 育人是天下最难的事
“多一所学校，少一座监狱”
离家出走的女孩儿
我错了吗？
教育就是培养习惯
做普通的人
追随陶行知的理想
第十四章 慈善是一种生活方式
爱心使然
大使夫人鲍老师
当志愿者是我们全家的习惯
伯爵的儿子
有这样一种参与
慈善不是富人的专利
第十五章 用错了名义
一个义工的遭遇
酒店服务课的志愿者
危机总在意想不到时出现
善意不应被苛责
第十六章 媒体“必修课”
公益是共同的题目
一篇文章 点石成金
王志、朱迅双双加盟
来自德国的捐款
北京电视台的年轻人
刁文不当记者了
第十七章 有一种享受是工作
一个简单的团队
女人是忘我的
有效率的工作才有快乐
别太把自己当回事儿
自由大学里的随想
代后记你用生命告诉我
书摘插图
第一章 八年如梦
“笑着进去，哭着出来！”
我的演讲一如往常地开始了。我知道，这是我在这里当了八年总经理的最后一次。
为了这场告别，我准备了在公司的最后一次演讲，题目却是《公司的过去现在与未来》。直以最后我才发现，我的整个离职过程太像一部电视连续剧的第一集，而这演讲与我最后辞职的行为相比，竟也有点故设跌宕的味道。我在总监会上宣布自己的决定以后，曾特别要求所有总监不得事先透露我的决定。如果再加上这个情节，相信在许多人眼里，这已经是一出彻头彻尾的电视剧了。
其实事情并没有多么复杂。首先是我想到，这将是自己在这个公司的告别仪式。我带领这个团队，经过八年创业，甘苦备尝，也有不少感悟与升华，就算是临别赠言，也应该认真总结几点体会，传递一些自己的管理理念，希望我离职后他们干得更好。其次是我似乎有卡斯特罗式的雅兴——据说这位古巴最高领导人酷爱演讲，有时竞长达七小时之久，比起这位革命领袖来，我已算是节制啦。不仅节制，我自认为还有自知之明，我常常自嘲：“这毛病是大家害的，既然你们都说我讲得好，那我就越讲越长了。”大家只得又再三说：“您讲的我们特爱听！”不管是真爱听还是被逼无奈，我发现，临到我讲话即将开始时，忙着起身上洗手间者缕缕不绝。至于要求所有总监不得事先透露消息，也决不是戏剧性的考虑，是我希望每一位经理都能直接、亲耳听到我的离职说明。事先没有任何传言，我的职业生涯中最重要的一个决定，由我自己直接告诉我的团队，因为他们每个人对我都是如此重要而亲密，情同手足，我怕他们误解或感到不被尊重。然而后果似乎适得其反，大家没有心理准备也造成了某种感情伤害。这使我此后不再像以往那样厌恶传言，我忽然理解，那可能也是某种突变的必要准备。
此刻，我一边讲话一边看着坐在会议室的经理们，百感交集。这支近百人的队伍，管理着两千多员工，如今各个精明强干又温文儒雅，在我演讲之前他们都已经发表了精彩的演讲。当年为了让每个经理都拥有讲话能力，都能向客户和员工清晰准确地进行表达，我立下了这么个让每位经理当众陈述的规矩，已成惯例。几年锻炼下来，他们人人变得能言善辩，充满自信。看着他们的目光，像以前一样，我知道他们希望尽快得知公司下一步的发展计划或者是改革措施。而我准备得很充分，讲得也很自信，从诚信经营到人力资源，从成本控制到信息管理系统，从强势企业文化到标准化程序，最后，望着大家全神贯注的样子，一种从未有过的紧张产生了，我开始迟疑起来。 为这最后一段话我足足写了两个星期，大意是：我们已经完成了创建品牌的使命，作为一个服务公司，350万平方米的管理面积，过亿元的服务合同，两千人的服务团队，在当年北京的物业管理界已是非常成功的企业。公司创业完成后的变革是一个艰难的过程，我们要通过变革完成从成功创业到扩大品牌的工作转变——
“我们必须抓住当今的机会，在企业发展顺利的时候完成这一变革，而不是当危机出现后被迫变革。为了使企业延续发展，为了突破人的局限性，人员的更替有时是必须的，为此要采取适当的变革手段。”
说到这里，我发现有的经理开始环顾四周，疑问出现在大家脸上。
“最近根据我的请求，董事会已做出决定：我不再担任董事长和总经理的职务……”
这时我一直盯着电脑屏幕，没有看一眼我的这些同事。全场一片死寂。我用最快的速度一口气把有关管理团队年轻化的意见讲完，连电脑和演讲稿都没有拿，头也不回地离开了会议室，穿过饭店走廊，直接钻进汽车。我知道，会场有继任总经理薛福志负责，他从研究生毕业就与我一起工作。
公司人力资源总监张振秀陪着我，在从郊区返回的路上都沉默着。快到家的时候，她才开口：“经理们可能还是接受不了这件事。”我没有回答，能够顺利完成刚才的演讲，控制着自己没有变了声调，我已筋疲力尽。
以后，每当提起这次会议，老同事们仍难以释怀。据说那天我一离开，有的经理惊呆了，有几个女经理哭了起来，还有几个沉稳的老经理坐在那里愣神儿。回公司的大班车上，除了抽泣，没有人说话。公司秘书小张后来告诉我，他们离开会场时，听见饭店的服务员嘀咕：“这家公司开的是什么会？笑着进去，哭着出来！”
这次会议以后，我再没有到公司办公室去过。原计划要到各个服务项 目向一线员工告别，可去了五六处就不敢再去了，实在不忍心看到老员工们伤心落泪，自己也要努力克制才不致流出眼泪。当时没有人知道我以后要去干什么，大家就像再也见不到我似的，把所有的情感都化成感谢词。
从来没有这么集中地听别人称赞自己，我有些不知所措。事后许久，回忆起来竟觉得像是给自己开过了几场追悼会。
回想着这样的离开，让谁听了都觉得夸张，但我相信这里的真情。不要以为我自信到觉得所有同事都如此喜欢我，对于下属，我是个毛病很多的领导。可是经过这八年，从事这样一个行业，能够生存并发展起来，我的离开让每个参加这个过程的人都回头看了一眼自己走过的路，不由得百感交集，难免惺惺相惜。
总有些事在诱惑我
这已是我第二次离职了。
反省自己，皆因这世界上总有些事在诱惑我。
1996年，当我从外贸公司转行从事物业管理的时候，为了回答朋友们的不解，我无数次地告诉大家，我在国外看到的城市如何整洁，楼宇常新，园林常绿，人们居住有序。造成这一切的都与一个专业有关，叫做物业管理。那个时候我们每天抱怨国人的不卫生、楼房的破旧，每次从国外出差回来，都会下一次决心，盼望什么时候能够把这样的服务带到国内来。当外贸体制变革，国有公司不再拥有垄断地位，业务急剧萎缩的时候，我决定离开这个让人清心但无法寡欲的环境，放弃当时还维系着一点虚荣的职务，义无反顾地进入了我憧憬已久的服务业，准备为自己久怀的理想大干一场。
真是无知者无畏，这是我对自己当年状态的最好评价。我在香港专门参观了几家著名的物业管理公司。中环最昂贵的写字楼里，从总经理到文员，所见之人，各个西服合体，仪态从容，怕我听不懂粤语又不肯讲蹩脚的普通话，英语成了交流工具。当时香港还未回归，那略带炫耀的英音无疑在通报着他们的留学背景。那阵势让我回忆起大学毕业后第一次出国，与美国一家著名造纸公司谈判，对方一排大个子男人，清一色博士学位，直逼得我们挺胸抬头，以免被人俯视。香港的行业优势给了我充分的信心，让我明确了目标，要建立一支国内优秀的物业管理团队，至少不能比香港的差。
项目开发尚未完成，新公司在临时办公室办公，开始招兵买马。按当时的标准，条件算不错了。我有一个单独的套间，外间是秘书室。刚刚从香港考察回来，一脑袋的念头，正好运筹帷幄。
“你是总经理吧？”突然一个人走到写字台前。
“嗯？”我条件反射地向他发出不满的疑问，心里抱怨着前台和秘书为什么不把这个推销商品的小伙子截住，竟然放进办公室，这在我过去的总经理生涯中绝对没有发生过。
“我顺道进来看看。”这个衣着随便态度随意的年轻人，不请自便地坐在了我对面的椅子上。
“您是……”我力图用尽量礼貌的语言和声调拉开与他的距离，提示他我们并不认识。
“我是派出所小肖，虽然没见到您，可是早听说您来了，我和老张他们熟极了。”小肖显然并不介意我的冷淡，热情如故。
“啊！您是派出所的小肖，啊……”我明白他说的是开发商公司的老张，这家公司也是我们组建的物业公司的股东。但是我不知道面对派出所的小肖该说什么，他们是私人朋友？大概小肖看出我的疑惑，马上换了一个严肃的态度，“我过来看看这边儿有什么问题。这一带归我负责，我会常与您联系。治安有什么问题，您随时找我。街道那边儿的环境治理可能也会找您……”
后来，和小肖成了好朋友。作为人民警察，他帮我们解决了很多难题；作为人民的一分子，我们也很爱戴他这样的警察。后来公司每到一处接收新项目，派出所都是我们最先联络的部门。但是小肖不会知道，他的那次随意拜访，让我差点再次转行。我感觉到一种突然，一种挑战。他说的话，在我以前的职业生涯中从来没有接触过，也还没有准备在新的行业中去接触。我的一切思维还停在写字楼会议室里。当时，我立刻意识到，自己不再是办公室的白领团队领导，未来的工作将面对形形色色的不同人群，包括维护治安、清理垃圾……我完全没有对这些工作的轻视，时传祥的模范事迹对我这个年龄段的人是有作用的。但我还是感到心虚，因为完全不知道那是怎样的一个做法，丝毫没有这方面的经验。不过，从小接受的传统教育让我习惯于知难而上，知道实现梦想永远不会一帆风顺，何况已经迈出了这一步，无论如何是不能退回去的。
送走小肖，我建立团队的宏伟蓝图马上就从招聘留学生改为公安或部队复转军人了。随着从市公安局进入公司的贾光辉的人职，我们的保安团队正式建立。聘用的第一批保安员是区分局管辖的保安公司派来的队伍，在临时办公楼站岗值班。看着这几个脸蛋儿红红的穿制服的男孩，怎么看也不像心目中的保安员，我对贾光辉说，你得给他们培训一下，比不上天安门的国旗班，总也得像三里屯使馆区的警卫吧。
“那哪几培训得出来呀，您的条件有点儿高。咱们这叫保安员，人家那是武警部队。”贾光辉先给我培训了一番。
“我不管，反正现在看着不行，像是电影里的伪军！”我一着急说话就伤人，“给你一周时间，把他们培训成正规军。”我想借机把企业的培训制度建立起来，一举两得。
一周后，贾光辉要我一起检阅这几个保安大头兵。
“总经理好！”站岗的小伙子啪地来个立正，高声一叫，吓我一跳。
好像应该回复“同志们好！”才像正规军。可我张了张嘴，实在说不出来，说出口的还是老百姓的家常话：“你叫什么名字？”
“韩东东。”回答还是那么响亮。
“老家在哪儿？”
“山西。”
“多大了？”
“十，十七。”他打了一个锛儿。我听出了犹豫，“到十七了吗？”
“没到。”韩东东一脸诚实。
“来北京几年了？”
“一个月。”
“叫、叫……”他使劲想着，看着站在旁边的班长和贾光辉。那两个人也都紧张地看着他，当着我的面又不好提示。
“不知道。”最后他低下了头，声音小得像蚊子叫。
“连自己在哪儿站岗都不知道，怎么保护客户的安全？”我看着贾光辉，说。
“这些材料都给他们发了，他们就是不记！”回来的路上，贾光辉抱怨着，说这些保安公司派来的员工都是从农村刚进城的农民，一点基本训练也没有，培训起来太费劲了。
“你看不出来，他们还都是孩子？按说他们这个年龄应该在学校读书而不是站岗。咱们得从头儿培训。”韩东东稚气而羞涩的样子一直在我眼前晃。
经过培训，韩东东站得很直了，下雨的时候也一动不动。我见了忙让秘书给他送去雨伞，还在会上表扬了他，并且提醒采购部给保安员配备雨具。以后每次他见到我都要大喊一声“姚总好！”并且一溜小跑给我开车门。刚开始没有什么客户，我也没在意，总是夸他越来越懂事，全公司的人都知道我喜欢这个孩子。后来楼里开始有了租客，在停车场里无论有没有其他客户下车，只要我的车一到，他就冲过来，打开车门，站得笔直等我下车。有一次我的车与一个客户——也是很好的朋友——张总的车一起到了停车场，准确地说是张总的车先到，韩东东却对张总理也不理，径直跑到我的车旁，打开车门，站得又是笔直笔直的。我下了车，忙向旁边的张总打招呼，张总一直在笑，说：“姚总，够份儿的！”我很不好意思，急忙解释：“我们培训还不到位，”然后转身对韩东东说，“以后要先照顾客户，要为客户开车门，没有必要为我开车门。”
那时公司小，几十个员工，每周都开员工大会总结或培训。我在会上讲了这件事，告诉大家首先要为客户服务，而不是为领导服务。讲的时候，大家都笑了，虽然我没说名字，可大家都知道是韩东东。我看见他低着头，一直没有看我。后来每次我的车一到，他都不再跑过来了。再后来他离开了，据说是回老家了。可是我总想起他年轻的身影，不知他现在在做什么？如果当时有一个学校能够让他上学，该多好啊！
那时候我还不知道，自己眼前的梦想还没有实现，另一个梦想已经开始萌发了。我有一个这样的团队
到了1998年，公司开始大规模招聘员工。
9月份，正式培训开始了。第一次全员培训，对很多人来说也是入职培训，我们准备了很长时问，为此我请来了各方面的专家。那天是我做的开场白。前一天晚上婆婆在医院去世，我一夜没睡，实际上是前几个晚上都守在医院，实在是筋疲力尽。一早赶到会场，望着一大屋子的生面孔，话没少说，好像该说的都说了，可也好像什么都没说。了解我的人都发现我说话时上气不接下气，我自己也觉得一个劲儿冒汗。好像是一种宿命，从那天以后，每见到熟人，就听到告诫：你的气色不好，要注意休息。对老公，我把这归结当儿媳妇的孝道和辛苦。对同事，我说这是身先士卒，以身作则，积劳成“老”。实际上，后来我对朋友讲过，这是因为我确实没有底气，从来没有如此心虚气短，从来没有感到如此困难。
困难不仅是因为几乎所有人都没有经验——部下常常与开发商、建筑商的同僚吵得一塌糊涂，房屋质量、验收标准争了半天也没个头绪；困难也不仅是因为正赶上亚洲金融危机——房地产市场几乎崩盘，原来花重金请顾问公司给做的方案成了后来谈话的笑料，按照那个方案，一平方米商场的出租价格是100美元每个月，而我们实际能成交的价格不到10美元。
真正的困难，是我们都没有准备好从事这种叫做物业管理的服务工作。当我声嘶力竭地把我对公司未来的愿景和从事服务业对大家的挑战在全员培训上提出时，没有得到期待的回应，看不到听众眼神里的光亮。这才是我心虚的主要原因。
……
