网上零售理论与实务
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作者： （英）丹尼斯，（英）费内奇，（英）梅里斯著，姚歆，赵敏译
出 版 社： 中国物资出版社
出版时间： 2008-5-1字数： 347000版次： 1页数： 255印刷时间： 2008/05/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504728432包装： 平装编辑推荐
很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础。通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。
“这是对网上零售的深入分析——在一些领域只有很少的企业取得了长足的发展，而多数企业正蒙受损失，本书为企业决策者提供了良好的理论基础。”
——梅林-斯通（Merlin Stone），英国布鲁内尔大学关系营销教授
“这部书为学生填补了文献方面的空白，同样也为其他人提供了珍贵的电子商务资料。本书的风格非常人性化，可以促使学生扩大其研究范围，注重对电子商务和网上零售的研究。”
——安东尼肯特（Anthony Kent），伦敦传媒学院，伦敦艺术大学“像这样的一本书是千呼万唤始出来啊。考虑到成本和既有价值观，更好地与在线消费者建立关系的能力，我们提出了一项清晰的讨论内容。竞争并不是静态的，技术、社会和消费者也不允许这样，我们需要持续创新。强烈推荐！”
——斯坦利J帕利沃达（Stanley J．Paliwoda），英国斯特莱斯克莱德大学营销专家
第一本全面、系统介绍网上零售的图书！全国信息专业技术人才知识更新工程指定教材，全国网上零售应用能力考试（CERP）指定教材，全国高等院校《网上零售》课程推荐教材！ 本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。
内容简介
很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。
本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。
目录
1 网上零售世界
1.1 什么是网上零售
1.2 网上零售的劣势
1.3 网上零售的优势
1.4 （网络）零售组合：7C理论
1.5 网上零售的发展和前景
1.6 结论
2 实践中的网上零售
2.1 主要的网上零售商品品类有哪些
2.2 图书
2.3 音乐
2.4 杂货
2.5 服装和鞋类
2.6 结论
3 组织中的网上零售整合
3.1 介绍
3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段
3.3 整合战略
3.4 以忠诚度为基础的整合战略
3.5 执行：变革管理和资源内涵
3.6 结论
4 理解并与网上购物者沟通
4.1 介绍
4.2 网上购物的认知风险
4.3 网上购物者介绍
4.4 网上购物给网上购物者带来了什么
4.5 对于消费者而言网上购物的利与弊
4.6 网上购物的社会意义和实践意义
4.7 男性和女性消费风格的差异
4.8 消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较
4.9 网上零售商的沟通组合
5 网络信息搜索
5.1 实体店和虚拟店
5.2 关于人们在网络做什么和去哪里的调查
5.3 网络搜索和发现
5.4 普通的网络会议
5.5 聚焦
5.6 目录
5.7 搜索引擎
5.8 监控网页的使用
5.9 一些实践性结论
6 网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围
6.1 什么是网上商店设计
6.2 网上商店设计的目的和范围
6.3 为什么商店设计对网上零售商而言更为重要
6.4 用导航性进行网上商店设计
6.5 互动性的发展
6.6 通过互动性建立网络关系
6.7 网页氛围的提升
6.8 网上商店设计的整合模式综述
6.9 指导网上商店设计中目标和策略的作用
6.10 结论
7 网上服务
7.1 网上服务是电子商务的第四个发展阶段
7.2 网上服务的三个途径
7.3 网上服务的第二种分类
7.4 自我服务神话
7.5 网上服务绩效
7.6 网上服务的关键事件法
……
8 创建网络品牌
9 网上购物中心
10 网上零售模式
11 移动购物
12 多渠道的成功和网上零售业的未来
思考题答案
术语表
书摘插图
1 网上零售世界
1.1什么是网上零售
网上零售（e.Retail）是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务（Harris和Dennis，2002）。该定义包含了所有针对终端顾客（而不是生产性顾客）的电子商务活动，即企业对顾客（B2C）而不是企业对企业（B2B）。提供（免费）信息、推广品牌等活动，虽然都属于82C的范畴，但由于没有直接参与交易，因此不属于本书讨论的网上零售范畴。
2000年，互联网泡沫的破灭并没有阻碍网上零售的发展。网上零售主要品类的销量非常大，其中排名前八位的商品销量已占欧洲销量的3／4以上。发展潜力最大的品类包括：图书、音乐和DVD影碟、杂货、成人用品、游戏、软件、电子和计算机设备、旅游以及服装。
1.2 网上零售的劣势
网上零售现存的一些劣势，使得零售商从事网上零售的速度有所放缓。零售商可能缺乏专业技术知识，也可能缺乏充足的投资或者完成订单的能力。以投资为例，零售商必须进行前期投资，仅准备成本这一项就需要20000—500000英镑（53000～1400000美元）。投资额的不同与规模直接相关，小型网站的准备成本和大型业务项目的准备成本差别很大，而准备成本仅仅属于初始投资。据Datamonitor估计，商业街（High Street）零售商的后续运营成本更为巨大，有时甚至超过新建店面的成本，此外业务运营和物流工作则需要进行更多的后续投资。作为成功的网上零售商的一大劣势。
……
