中大管理研究（2008年第3卷2）
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作者： 李新春 主编
出 版 社： 经济科学出版社
出版时间： 2008-6-1字数： 165000版次： 1页数： 151印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787505872622包装： 平装目录
合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨
服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究
人口统计变量对汽车制造商品牌资产评价影响之研究——以台湾地区为例
市场驱动的组织学习与新产品成功的关系研究
基于社会资本的企业间网络变迁
网络治理理论及其新进展：一个演化的观点
转轨背景、公司成长性与债务融资
基于支持向量机的上市公司违规预警模型研究
中国股市“高价股溢价”现象的实证研究
书摘插图
合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨
二、质量概念的发展演变
不同的时期，不同的人们，从不同的角度，对质量有不同的认识。随着社会生产力和科学技术的发展，创新产品、创新质量实践的不断发展，人们对质量的认识又逐渐地趋于一致，下面列出关于质量的多个定义可以反映这一历史进程。不同时代的“定义”并不互相排斥一且大多数是互补的，找出它们的互补性和替代性，对后续研究很有裨益。
（1）质量是“天有时、地有能、材有美、工有巧的综合结果”——公元前403年（周朝）《考工记》中的论述（朱兰、戈弗雷，2004）；
（2）质量是物美价廉——通俗的定义；
（3）质量是产品或工作的优劣程度——“辞海”中的定义（辞海，1979）；
（4）质量是事物的优劣程度和数量——汉语大词典中的定义；
（5）质量就是符合标准——符合性质量的定义；
（6）质量是“零缺陷，第一次就把事情做好”——质量专家克劳斯比1961年的定义（克劳斯比，2002）；
（7）质量是适用性，是产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度，包括外部顾客和内部顾客——质量专家朱兰的定义（Juran，1986）；
（8）质量是产品上市进入流通领域后给社会带来损失的大小——质量专家田口玄一的定义（李正权，2003）；
（9）质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境等一起进行考虑，要通过使用让这些综合特性来满足顾客的期望——质量专家费根堡姆的定义（费根堡姆兰，1981）；
（10）质量就是一种特征组合，这些特征是客观的、有形的——多特征质量的概念（Lancaster Kelvin J.，1966）。
（11）质量是一个零件或产品的包括性能在内的所有属性或特性的组合——美国军标1969年定义；
（12）质量是符合要求，而不是好；质量是用“不符合要求的代价”来衡量的，而不是指数——质量专家克劳斯比1979年的定义（杨钢，2003）；
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