说话的魅力——你不可不知的沟通技巧
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作者： (美)刘墉 著
出 版 社： 接力出版社
出版时间： 2006-11-1字数：版次： 1页数： 180印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787807325826包装： 平装编辑推荐
有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气；有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿；有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位；有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑灯光；有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气；有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”；在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。要偷偷地下工夫，才能说到心深处！
内容简介
如何使你的沟通更有效？如何使你的声音更动听？如何使你的言谈话语大方得体充满魅力？这些看似简单的问题其实并不简单。
在本书里，刘墉先生以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了对青年读者极富实用价值和启迪意义的诸多沟通技巧。它从简单的接电话时的第一个字“喂”说起，百转千回，说到呼吸调整，说到养气之方，直至引申到生活背景对说话的潜在影响……想知道为什么很多人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”吗？本书里有丰富的解释，有奇妙的答案。
本书凝聚作者三十多年关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，所有理论都被巧妙蕴涵于生动有趣的小故事之中，读之如沐春风，仿佛与大师面对面聊天，轻松有趣又受益匪浅。
作者简介
刘墉，著名作家、画家。一个很认真生活，总希望超越自己的人。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版中英文著作六十余种，在世界各地举行个展近三十次。
创作的原则是“为自己说话，也为时代说话”处世的原则是“不负我心，不负我生”。现主持水云斋。有一颗很热的心、一对很冷的眼、一双很勤的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
目录
前言 偷偷下工夫
第一章 从“喂”谈起
喂！
是“吾爱”还是“勿哀”？
从英雄气短到儿女情长
干与贱的学问
第二章 废话少说
你为什么说废话？
骂一句，想一想
干！你听我说啊！
第三章 看人说话
热脸不贴冷屁股
做个冷面笑匠
“老虎”面前说话
你咬什么耳朵？
第四章 小心失控
从《全民开讲》到《真情指数》
小心吃螺蛳
第五章 一鼓作气
什么叫铁口直断？
学学传教士的本领
排山倒海的气势
经过淬炼的宝剑
High到最高点
第六章 收放自如
一声还是四声？
由声音看出身
小声说句“我爱你”
蒙古草原唱首歌
第七章 说到“坐”到
你缩小了吗？
给人好感的坐姿
谈恋爱的位子
乖乖听我说
用屁股说话
第八章 光鲜亮丽
小心“见光死”
为什么她愈来愈美？
后记 最后一根稻草的力量
刘墉的著作
书摘插图
第六章 收放自如
一声还是四声？
怎样选择响亮的声调
你不见在那“立法院”中，
有几位女“立委”，
吵起架来像开机关枪，
男士都招架不住吗？
你有没有在武侠小说里读到一种超高的武学——传音入密？就是武林高手聚集真气，对着特定的人说话，旁边的人完全听不到。
我不知道世间是不是真有这种功夫，只知道在喧哗的场合，那种音调尖锐、音色浑厚和嗓门特大的人，声音传得特别远。
你不见在那“立法院”中，有几位女“立委”，吵起架来像开机关枪，男士都招架不住吗？
你不见在竞选台子上，有几位中气特别浑厚的，拉长了声音，特别具有震撼力吗？
你不见在广播电视节目中，有几位广播出身的名嘴，声音特别有共鸣、有磁性吗？
前面说的这些，都包含在声音的四大要素之中，也就是——
音高、音势、音长和音质。“音高”是指声音的高低；“音势”是讲音量的强弱；“音长”是说声音的长短；“音质”是指声音的品质（ 也就是“音色” ）。
声音可以塑造
你不要以为声音全是天生的，改不了；也不要以为会讲话、能成演说家的人一定要说普通话。其实，那多半可以后天塑造。
很简单！如果你参加合唱团（ 尤其是业余的 ）就知道。团里分成女高音、女中音、男高音、男低音。但是往往其中一个声部的人不够，指挥就在一个个试音的时候对其中几位说：“没错！你可以唱高音，但是中音的人太少了，拜托拜托！你就唱中音吧！”至于男团员，如果声音不高不低，低音部又缺人，指挥也可能要那男生把声音放低沉一点，成为低音。
还有，你看那模仿秀，原来中性声音的人，一下子把声音压扁，一下子把声音放低，又一下子拉高拉长。
连唱歌都如此，蔡琴的声音多厚啊！邓丽君的歌喉多柔啊！有几位歌星原来声音不那样，却能装得惟妙惟肖，甚至让你觉得他既然有那么好的声音，何不永远装下去，做个“分身”算了！
找出你弹性的“音域”
所以，如果你觉得自己的声音不够好，你可以练！
首先，你可以试着把同一句话，譬如“风调雨顺”，用不一样的声音说一遍。先沉下来，用低音，再一次一次渐渐拉高。
你也可以先用粗浊的音色说，再改成尖细的调子。
于是，你找出了自己的“音域”，也就是“你有多大发挥的空间和多大的可塑性”。
“四声”的四种特质
其次，你知道我为什么举“风调雨顺”做例子吗？
因为那四个字，是由一声、二声、三声和四声构成的。
汉语的音很妙，它分为四声，第一声（ 平 ）最高，第二声（ 扬 ）其次，第三声（ 转 ）又其次，第四声（ 下 ）最沉。所以，“风调雨顺”，你一路念下来，一定会像溜滑梯似的，由高而低。
看到这儿，你或许会怨：“刘老师，我没有要学语音学，你写得太深了。”
别急啊！你要知道这四声跟你生活有非常大的关系，最起码你给小孩起名字，或为自己改名，都得用上。
你知道古代的“燕国”，那“燕”是读“yàn”，还是“yān”吗？
你知道姓“共”的人，那“共”要读“ góng”还是“gōng”吗？
告诉你，那多半时间都念第四声的“燕、共”，在这儿都得念第一声。至于“应”、“曲”、“查”、“莞”，用在“姓”的时候，也都得念第一声。因为第一声比较响亮。同样的道理，“正月”因为是一年的第一个月，所以“正”不念“zhèng”，而念“zhēng”。
好！现在你再看看以下这些你熟悉的对联——
天增岁月人增寿
春满乾坤福满门
松竹梅岁寒三友
桃李杏春风一家
生意兴隆通四海
财源茂盛达三江
如果你把那两句“互换”成为：
春满乾坤福满门
天增岁月人增寿
桃李杏春风一家
松竹梅岁寒三友
财源茂盛达三江
生意兴隆通四海
前后比一比，哪个好？为什么原先觉得很完整、很有力、很有味的句子，一反过来就弱多了，而且给人没结束的感觉？
你再找一本《 唐诗三百首 》来看，注意一下“五言律诗”和“七言律诗”。是不是几乎每一首，最后一个字都是“一声”或“二声”的“平声”？
跟前面对联的道理一样——因为平声比较响亮，作为结尾，显得更完整，而且有“余韵”。
你或许要问我为什么谈这个，答案是：因为它跟你取名字，讲题，甚至说话时对节奏的掌握都有关。
举个例子——
如果你应邀演讲，有《 活出闪亮的一辈子 》与《 活出闪亮的人生 》这两个题目，你希望那题目说出来响亮而有精神，你会选哪一个？
当然是《 活出闪亮的人生 》。因为“一辈子”是“往下”的，“人生”是往上的。你用同样的气力与音色，无论怎么讲，“人生”必定比“一辈子”来得响亮。
优美的感伤
再举个例子——
“听说这件事，我有点伤感”，“听说这件事，我有点感伤”。
乍看两句一样，但是，“伤感”的感是第三声，而“感伤”的伤是第一声；“伤感”给人的感觉是受到了伤害，“感伤”的感觉则是有了很多感触。而且当你说的时候，“伤感”有“叹”的感觉，“感伤”有“咏”的感觉。
不信你现在自己试试看，两句各念一遍，是不是感觉不一样，而且音调高低也不同？甚至可以说，“感伤”比“伤感”来得美。
请别怪我吹毛求疵，要知道，偷偷说到心深处，常常赢在小地方，而且古人早就有这些讲究。
不信？请想——
“发愤图强”和“奋发向上”，“发愤”和“奋发”不是一样吗？为什么要用不一样的“愤”与“奋”？
因为“发愤”常有愤懑，“奋发”表示“奋起”。“发愤”的“愤”是第四声，表现得比较沉；“奋发”的“发”是第一声，表现得“飞扬”。
把下面四句各说一遍：
“发愤图强！”
“奋发向上！”
“发愤！”
“奋发！”
是不是不一样？
取个响亮的名字
好！现在说不定你已经对“平声”与“仄声”的“亮度”有了一点概念。那么，我请问你，如果你要制作个节目，或办个活动，有两个名字供你选——
天天开心
日日得意
你选哪一个？
还有，如果你作一场演讲，有两个题目供你选——
人生的哀愁与美丽
人生的美丽与哀愁
你选哪一个？
请记住，在说不出的地方下工夫，才能给人说不出的好感觉。赢，常常赢在那么一点点。
由声音看出身
控制音量的道理
是不是因为上一代从你小时候，
就用大声的训斥取代理性的教诲，
你又承袭了这种习惯，
拉着嗓子对孩子说话？
我以前在成功岭服兵役的时候，为了夜里跟邻床的朋友说悄悄话，好几次被班长吼出去罚站。
这全怪我那朋友，因为非常小声地对他说“痱子粉借我一下”，他只要把痱子粉递过来就成了，他却要答：“好！”
你这一“好”，就不好了。因为他声音太大，立刻被下面巡房的班长听到。
还有两次，他没听清楚我说什么，回问：“你说什么？”就更麻烦了。只怕他那句话，全连的人都听到，我们能不被叫下去罚站吗？
天生大声公
我后来常想，那朋友是天生嗓门大，还是因为听力差，又或是因为习惯大声讲话？为什么他从来不会说“悄悄话”？
想来想去，答案是：“都有可能。”
先谈谈天生的大嗓门吧！
如果你常跟各色人种相处，会发现一般来说黑人的声音比较大，也比较浑厚。正因为如此，黑人歌星的声音多半比白人响亮。
这是因为他们的口腔较大，好比乐器的共鸣箱愈大，声音愈大，也愈厚。
黑人的确口腔大，不信你从侧面比较黑人和白人，黑人从后脑勺到前面牙齿的距离八成比白人大。说得好笑一点，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。
你再想想，那些声乐家，就算是白人、黄种人，是不是也往往脖子比一般人粗？帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪个脖子不粗？他们甚至粗到头和脖子好像一条线下来。
所以想要声音洪亮，就算你天生薄弱，也可以像歌唱家一样，靠后天的练习改善。
由关车门、拧龙头说起
再谈谈后天的“音量”。
请先听我说个故事：
三十年前，我刚到美国，常在关车门的时候把老美吓一跳，用惊讶的眼神盯着我看，猜我有什么不高兴。
我发现了这点，慢慢改，终于把手劲改小了。后来，反而刚由中国来美国的朋友关车门会吓我一跳。
后来我搞懂了——
因为三十年前台湾地区的经济还不发达，许多车子很破烂，发生过车门没关好，把乘客摔出去轧死的惨剧，所以上车之后，大家都狠狠地把门关紧，我也不例外地养成那种习惯。
同样的道理，早期的人关水龙头也特别用力。因为那时的水龙头做得差，里面的橡皮又不耐用，不用力会拧不紧、漏水。
由音量看出身
你知道我为什么说这个故事吗？
因为人们的习惯常是环境造成的。同样一个人到中餐馆和西餐馆，讲话的音量就可能相差甚多。
道理很简单！你在嘈杂的喜宴上小声说话，人家能听得到吗？
相对的，如果你到“烛光轻音乐”的西餐厅高谈阔论，能不引人侧目吗？
这时候就出现问题了——
如同可以由关车门和水龙头的轻重猜想他是来自怎样的环境，大家是不是也能由一个人讲话的音量，来猜想他出身的环境？
了解了这一点，你要常常检讨自己说话的音量是不是太大，甚至往更深一层想：是不是因为上一代从你小时候，就用大声的训斥取代理性的教诲，你又承袭了这种习惯，拉着嗓子对孩子说话？
还有，你可能在几十户人家合居的大杂院里长大。但是今天，经济情况好了，大杂院改建成高级大厦，地方大了，门户严了，四邻不再那么吵闹，连路上的车子都很少按喇叭，你说话的声音是不是也可以放小一点了？
你说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境，你能不小心吗？
小声说句“我爱你”
学习优雅的谈吐
许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，
即使日常交谈，
他们的音量也特别大，
甚至大到炸耳朵，
使你怀疑他是不是在对别人说，
或故意让别人听到。
如果你看四十年前的电影或电视剧，八成会不习惯。
因为那些演员太造作，无论动作、声音都夸张，怎么看都觉得是在“做戏”。
这多半由于他们是舞台剧出身。早期的话剧没有无线麦克风，场子的设备又不够好，为了让整场观众听得清、看得清，演员不得不放大声音、夸张动作。
当那些演员改演电影或电视剧，不自觉地就会把演话剧的习惯带到镜头面前。
难改的腔调
同样的道理，你如果年岁够大，回想一下三十年前的演讲比赛，是不是也觉得当时很夸张？演讲的学生顿脚捶胸，拉大了嗓门喊，尤其到结尾，更非握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量、就不算结束、就不能得奖。
别说参加比赛的学生了，那些领导者、政治家和政客，不也一样吗？
更糟糕的是，今天，学生演讲已经自然多了，一些领导人却没改进。
因为他们也像话剧演员改演电影，一时改不掉老习惯。
过去“上山下乡”，哪有麦克风、扩音器啊？！下面聚了一大群人，这些领导者，能不拉着嗓子喊吗？
即使到了今天，也不能保证每次领导人下乡都有好的音响伺候。如果突然聚集一群人，要他讲话，他当然还是得喊。
于是旧习惯就愈难改了，即使到了最好的大会堂、音乐厅，甚至只有几十人的小场子，明明有最好的音响设备，连讲台上掉一根针都听得清清楚楚，那些领导人仍然可能拉着嗓门说话，而且常常把尾音提得特别高。
学习优雅的谈吐
说话要用多大的音量（ 也就是“音势”要多强 ），全得看环境。但是你也要知道，最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。
讲个笑话给你听：
有一对新认识不久的男女，在公园约会。男的把手放在女生的腿上，亲热地对女生柔声说：“我爱你！”
“高一点！”女生回答。
那男生就拉大嗓门喊：“我爱你！”
那女孩真因为觉得男生的声音太小，要他大声表白吗？
如果把“我爱你”大声喊出来，还有情趣吗？
问题是，你一定早发现，有许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，即使日常交谈，他们的音量也特别大，甚至大到炸耳朵，使你怀疑他是不是在对别人说，或故意让别人听到。
这种人说的话会给你亲切感吗？
当然不！
看看别人，想想自己
所以，你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。
如果你讲话的声音太大，是不是因为总对重听的人讲话，习惯大声了，或有焦躁的毛病，甚至不把音量放大就说不顺？
你也可以用别人来想自己，譬如在地铁里观察人们说话的音量，或到不同国家，看看国情不同，说话的音量有没有差异。
你还可以观察你的邻居、朋友，看看人家的谈吐和音量。
然后想想自己。如果觉得过去讲话无论什么场合都太大声了，或一紧张、疲惫，就显出焦躁，愈说愈快愈大声，就立刻改。先改变速度，再试着对近处的人小声说，对远处的人大声说，让自己的音量有变化。这另有一番道理，请看下一节！
蒙古草原唱首歌
控制说话的速度与音量
为什么许多演说家，
他们以前不擅长讲话，
甚至有口吃，但是在发愤图强，
对着大海不断练习之后，
居然成为演说家？
假使你们公司开会，为了掌握进度，每个人说话的时间都是算好的。老板要你上台报告二十分钟，不准长也不能短。
你很慎重地先拟好稿子，在家演练又演练，还请人帮你计时，每次都正好讲二十分钟。
请问，如果你不是“老手”，当你真正上台，那原来准备好二十分钟的稿子，会正好让你说二十分钟，还是可能才讲十八分钟就讲完了？
紧张会造成说话快
据我训练学生演讲的经验，除非猛吃螺蛳或忘稿子，十之七八上台之后，说话速度会变快，原来五分钟的稿子，可能四分四十五秒就讲完了，还有些人能四分半钟就结束，而且下台之后，不信自己“说得奇快”。
人一紧张焦躁，说话就会快，最好的改进方法是不断告诉自己说慢一点。
如果你平常说话嫌快，你可以一边说，一边在心里告诉自己“放慢一点”。渐渐能控制之后，则告诉自己“我这边快一点，那边慢一点”，使你说话有节奏。
如果你演讲或报告时总是嫌快，除了可以不断在心里提醒自己，或在演讲稿上面写个大大的“慢”字，还要告诉自己，在每个段落之间多停顿一下。而且你必须知道，在紧张的时候，你以为停顿一秒钟，实际可能只有半秒。这时候有个控制的好方法，就是当你停顿的时候，用眼睛横扫一下场子，或笑笑（ 可不是在葬礼上 ）。这样做，非但能使那停顿的时间够长，而且会给人“空白的充实感”。就是虽然你停下来了，但停得有道理、有情绪，好像你特别停一下，要大家想一想你刚才说的。（ 那些师父讲经，不都这样吗？ ）
