项目质量管理
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作者： 杨青 主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-8-1字数： 365000版次： 1页数： 289印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111241973包装： 平装编辑推荐
本书对项目质量管理知识体系、理论、方法和应用进行了全面论述，介绍了质量和项目质量管理的主要概念、项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制、质量经济性与质量成本这些项目质量管理的经典内容。质量管理的实质是提高顾客满意度并降低提供产品或服务的组织的成本，因此，本书增加了六西格玛管理、精益价值管理、价值工程等重要管理方法。六西格玛管理可显著改进产品或服务的质量，而且一个六西格玛改进项目本身就可采用项目管理的方法进行管理；精益价值管理可明显改进一个组织的运行质量，六西格玛管理与精益管理相结合可以弥补相互的不足，产生更大的效果；价值工程和价值管理是在项目研发阶段提高顾客满意度、降低成本的重要方法。本书既可作为本科生、普通硕士研究生、工程硕士研究生和MBA项目管理课程的教材，也可作为各类有志于项目管理工作人士的实践指南。
内容简介
本书对项日质量管理知识体系、理论、方法和应用作了全面论述，介绍了项目质量管理的概念和相关知识，对项目质量管理所涉及的主要方面——项目质量规划、项目质量控制和项目质量保证等进行了详细的讨论。此外，对六西格玛管理、精益价值管理、价值工程和价值管理等现代质量管理相关的最新理论和应用成果也作了详细的论述，以使读者能够更好地领悟质量管理的前沿和发展方向。本书以知识的应用为导向，注重实用性和可操作性。
本书内容全面系统、叙述简洁，并配备多媒体教学课件立体化教学支持系统，既可作为普通高等学校管理科学与工程类、工商管理类各专业本科生、研究生，以及有工作经验的项日管理工程硕士、MBA的教材，也可以作为项目管理专业人士的培训教材。
目录
序
前言
第一章 绪论
第一节 质量管理与质量观的演变历程
第二节 现代项目管理的发展
第三节 项目质量管理在项目管理中的重要作用
第二章 项目质量管理的基本原理
第一节 质量的概念
第二节 质量管理的一般原理
第三节 项目质量管理的主要内容
第四节 项目质量管理各过程之间的关系
第五节 现代质量管理大师的主要思想
案例：三映工程项目质量管理
思考题
第三章 项目质量规划
第一节 概述
第二节 项目质量规划的内容和依据
第三节 项目质量规划的主要工具和方法
第四节 项目质量规划的成果
案例：福特公司“金牛座”型号车的质量策划
思考题
第四章 项目质量保证与标准化
第一节 概述
第二节 质量管理体系与质量审核
第三节 质量管理的过程模式与八项基本原则
第四节 项目全生命期的质量保证与质量评审
案例：研发项目阶段评审工作指引
思考题
第五章 项目质量控制
第一节 概述
第二节 数据的波动性
第三节 质量数据分析与过程能力计算
第四节 过程能力分析与统计过程控制
第五节 项目质量控制的常用工具
案例：持续改进罚球技术
思考题
第六章 质量经济性与质量成本
第一节 质量效益与质量损失
第二节 质量成本的基本概念
第三节 质量经济性的改进
第四节 项目质量成本管理
案例：三洋制冷的质量成本管理
思考题
第七章 六西格玛管理
第一节 概述
第二节 六西格玛的统计意义
第三节 六西格玛项目管理模式
第四节 定义阶段
第五节 测量阶段
第六节 分析阶段
第七节 改进与控制阶段
案例一：金宝电子步伐稳健行走于6δ之路
案例二：缩短飞机空调热交换机送修周期的分析
思考题
第八章 服务质量与顾客关系管理
第一节 顾客服务与现代服务型企业
第二节 顾客满意与顾客忠诚
第三节 顾客满意度指数测评
第四节 顾客关系管理
案例：上海通用汽车公司的CRM实施
思考题
第九章 价值工程与价值管理
第一节 概述
第二节 价值工程研究前阶段与信息收集阶段
第三节 功能分析阶段
第四节 创新、评估与实施阶段
案例：某数控机床研发价值工程分析
思考题
第十章 精益价值管理
第一节 概述
第二节 精益价值的原则及其精髓
第三节 精益管理的主要工具
第四节 5S活动
第五节 价值流图分析方法
案例：英国大型超市连锁集团Tesco的价值流分析及应用
思考题
附录 正态分布累积概率
参考文献
书摘插图
第一章 绪论
项目质量管理是项目管理的一个重要组成部分。质量是组织的生命线，质量意味着供方的成功和顾客的满意。英国的一项研究表明：当客户对产品或服务的质量不满意时，只有4％的顾客抱怨，尽管96％的顾客不抱怨，但他们中的绝大多数不会再来。值得注意的是，一个不满意的顾客平均要告诉9个人关于他们的不满意之事，其中13％的不满意顾客要对20个其他人讲他们不满意的事。最重要的是，建立新的顾客所消耗的费用是保留老顾客的5倍。可见，在项目的三要素——时间、费用和质量中，质量对于项目的成功至关重要。
第一节 质量管理与质量观的演变历程
一、质量管理的发展历程
质量管理的产生和发展过程已经走过了漫长的道路，可谓是源远流长。到目前为止，质量管理的发展大体经历了传统质量管理、质量检验、统计质量控制、全面质量管理、六西格玛质量管理和精益六西格玛质量管理六个阶段。
（一）传统质量管理阶段
19世纪末的工业革命前，生产方式以单一的手工作业为主。在这个阶段，受家庭生产和手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，熟练的工匠生产并检验他们自己生产的有限数量的产品，并因为产品能够出售给顾客而对自己的整体工艺技巧而感到骄傲。工人既是操作者，又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。因此，该阶段又称为“操作者的质量管理”。
（二）质量检验阶段
20世纪开始，随着机器大工业时代的来临，大工业生产方式取代了手工作业，由此产生了工长，工长不仅负责安排生产任务，监督生产任务的执行，而且负责产品质量。
……
