教你能说会道
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作者： 舒天编著
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 220000版次： 1页数： 243印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504462091包装： 平装编辑推荐
美国人把舌头，原子弹和金钱相提并论——把它们视为民族赖以生存和竞争的三大法宝。
好口才是当代人生畅通无阻的通行证，练就能说会道的真市领。无论走到哪里都会有知音，无论做何事都会有人帮。若想成为这样的社会幸运儿，实现自己的人生抱负，此书不可不看。本书用生活中大量的事例告诉读者：如何把话说到他人的心坎上。
本书告诉你——
怎样在社交中用朴实的语言感染人；怎样在生活中用激情的语言吸引人；怎样在职场中用坦诚的语言打动人；怎样在处世中用机智的语言征服人。
能说会道——
最实用的生存本领；最需要的人生技能。
内容简介
摆在读者面前的这本书，是一部论述说话艺带的实用专著。书中用生活中大量常见的事例告诉读者：如何把话说到他人的心坎上，如何会说打动人心的话，如何使自己的谈吐风趣逗人，如何巧言让他人为自己办事等等。书中还教授读者怎样在生活中用朴实无华的语言感染他人，怎样在社交中用充满激情的语言吸引他人，怎样在职场中用坦诚热情的话打动他人，怎样在处世中用幽默风趣的话游说他人，怎样在人生中用机智巧妙的话征服他人。全书观点新鲜，读熹有趣、有益、有用，是一部口才训练的实用工具书。
目录
绪论：好口才能使你身价不断上升
1.口才好比原子弹
2.人好在嘴上，马好在腿上
3.会说话者必然善思考、巧应变
4.好口才需要后天训练
上篇：会说话真本领
一、如何把话说到他人心坎上
1.找准话题，与对方产生共鸣
2.充满激情，让每个字都能打动人心
3.真情实感，引发共鸣
4.善于赞美，让人觉得甜蜜入骨
5.率真地表达自己的真实想法
6.亲切、柔和：让你的谈吐温柔如水
7.妙用语调，让你的话语抑扬顿挫
二、如何会说打动人心的话
1.发自肺腑，以情感真挚的话打动人心
2.不矫揉造作，朴实无华的话也能感动人
3.捧出心肝，以坦诚实在的话打动人心
4.炽热如火，以充满激情的话打动人心
5.唤起同情，以悲情的话打动人心
6.细述不幸，能够引起对方的情感共鸣
三、如何使自己的谈吐风趣逗人
1.谈吐幽默，会使你到处受欢迎
2.幽默风趣的话展示着人的才华
3.培养幽默细胞，练就风趣口才
4.说诙谐、风趣的话有技巧
5.玩笑话是调节人际关系的润滑剂
6.让人捧腹大笑的话应该怎样说
7.开玩笑要讲究分寸，把握好“度”
8.用自嘲的方式使人会心一笑
9.说说笑笑能为朋友间的友谊添色彩
10.巧言妙语能够增添家庭中的乐趣
11.一语双关，含蓄中透出风趣生动
四、如何说服他人接受自己的意见
1.深入了解对方才能找到说服的突破口
2.找准理由是说服他人的关键
3.创造良好的环境有利于说服他人
4.让事实和数据为说服力添加筹码
5.先声夺人可为说服对方赢得主动权
6.层层剥笋，向对方把道理说明说透
7.借用双关语意，说合他人有妙招
8.不急于求成，说服他人要循序渐进
9.说服他人需要耐心、耐心、再耐心
10.怎样才能巧妙地改变对方的立场
11.以退为进，是棋高一着的说服艺术
五、如何巧言巧语让他人为自己办事
1.巧言巧语是求人办事的利器
2.求人办事，不妨多说“请”字
3.了解对方心理，在无形中说出请求
4.对不同的人采取不同的求人策略
5.掌握交谈禁忌，可使办事顺顺当当
六、如何巧言处理难堪的事情
1.借题幽默，会心一笑解难题
2.脑筋急转弯，巧释词义摆困境
3.妙语自嘲，可以帮助自己摆脱尴尬
4.巧妙圆场，将凝滞的气氛变轻松
5.巧妙拒绝，曲径通幽地巧解难题
6.迂回周旋，游击战术可见效
7.如法炮制，以谬语对付谬言
8.巧妙地应对争辩和质疑
9.突发情况下巧妙应对的语言技巧
10.巧妙应付恶意侵犯的说话技巧
下篇：好口才好人生
一、社交口才：为你赢得好人脉
1.会说话为社交活动架设桥梁
2.好口才能为你赢得好人缘
3.巧妙地打开与他人聊天的话匣子
4.让你的声音感染每一位听众
5.耐心地倾听，胜过喋喋不休地诉说
6.侧耳倾听，不可浇灭别人说话的热情
二、社交场合：能说会道有七招
1.沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
2.初次见面，必须说好第一句话
3.寒暄问候，是人际交往的起点
4.惜时如金，把握最初的10秒钟
5.有的放矢地说话
6.用流行语为你的聊天添姿着色
7.男性对女性妙用的“花言巧语”
三、职场口才：为你造就好前程
1.好口才为你职场打拼助神力
2.铁嘴钢牙是职场上事业成功的利器
3.借助良好口才成就职场卓越
4.职场沟通需要制造和谐气氛
5.怎样使职场谈话余韵无穷
6.避免招人厌烦的说话方式
四、职场打拼：能说会道有七招
1.做一个办公室里的风趣高手
2.对同事不要吝啬赞美的语言
3.漂亮话助你职场上畅通无阻
4.不要踏入职场语言雷区
5.与同事聊天不能信口开河
6.向领导谏言一定要注意方法
7.用巧言化解同上司的关系危机
五、会议口才：为你树立好形象
1.会议中的沟通从相互认识开始
2.会议主持人的谈话艺术
3.充分施展当众讲话的才能
六、会议场上：能说会道有七招
1.会议讲话应当言简意赅，通俗易懂
2.如何使自己的会议发言更精彩
3.选用丰富、生动、典型的话料
4.即席讲话应做到入情入理和生动
5.会议演说：既说又演，声情并茂
6.演讲中如何入题、破题与点题
7.演讲要紧紧抓住听众的心理
七、谈判口才：让你名利双收
1.巧舌利齿，谈判全靠一张嘴
2.把谈判对手当同事的谈判语言
3.察言观色，话语随机应变
4.“语言笨拙”有时胜过口齿伶俐
5.留足后路，避免把话说得太死
八、谈判桌上：能说会道有七招
1.精辟得当：谈判中的叙述技巧
2.审慎明确：谈判中的提问技术
3.因人而异：谈判中的答话分寸
4.左右逢源：谈判中的说服技巧
5.灵活说“不”：谈判中的拒绝方式
6.细察对手，留心对方说漏了什么
7.一语双关，让对方真假难辨
九、营销口才：让你把货销出去
1.良好的口才是营销的利器
2.妙用口才，与顾客建立和谐的关系
3.好口才帮你赢得顾客的信任
4.攻心为上，打破顾客的“心墙”
5.针对顾客，会说顾客爱听的话
6.避免误解，把话说到点子上
十、营销场合：能说会道有九招
1.巧选话题，引起顾客关注
2.一开口就对顾客充满关爱
3.如何有效地倾听顾客的诉说
4.劝说与引导顾客的语言技巧
5.说服顾客的五个巧妙方法
6.诱导对方做出肯定的回答
7.掌握对顾客说“不”的技巧
8.巧说对自己不利的话
9.处理顾客异议的语言技巧
书摘插图
上篇：会说话真本领
一、如何把话说到他人心坎上
把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”、“避人所忌”。俗话说：话不投机几半句多、言逢知己千句少。要想打开交际的大门。首先就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。这样，不仅能让你“言到成功”。而且也会使你的生活因此而美好灿烂。
1.找准话题。与对方产生共鸣
谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解人并与人愉快相处的交往方式。
每一个拜访过美国总统西奥多罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。
耶鲁大学文学教授威廉菲利浦说道：
“当我八岁的时候，有一次到林斯姨妈家去度周末，”威廉菲利浦在他那篇论人性的文章里说，“一个中年人有天晚上来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感兴趣的方式讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞：多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！姨妈对我说，他是纽约的一名律师，对帆船一点也不感兴趣。”
那他为什么一直都在谈帆船呢？
“因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些他知道会使你感兴趣、使你高兴的事。他使自己更受人欢迎。”
谈对方感兴趣的话题！这不失为社交中的一种宝贵技巧。倘若掌握好了，定会令你受益无穷。
纽约有一家生产高档面包的公司——杜维诺父子公司，其老板杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年来，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是，他的种种努力都以失败告终。
杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世方法之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”
“我发现他是‘美国旅馆招待者’组织的一员，还被选为该组织的主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。他的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在、他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。”
“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚’，那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！”’
“想想看吧！我缠了那个人四年，一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。”
对方最爱谈论的话题往往是他们最感兴趣、知道得最多的领域，如果你能在这方面和他进行沟通的话，那么你就已经进入到他的心里了。
2.充满激情，让每个字都能打动人心
美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是喜欢通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，日常生活中每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。
在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者的注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
很多人对林肯就任第二任总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：
“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分成功，然而他第二次就职演说是他一生中最感人的演说，这次演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”
历史上的伟大人物，其演讲莫不动人心魂，令人备感振奋！
孙中山如果没有推翻满清、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？
鲁迅如果没有要揭出社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？
丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？
前中国国家足球队队长左树声在经历了“59”惨败之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，其中深情地说出了许多人的汗水和眼泪：
“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊！看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球！……”
相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言感动、震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心肠。可见，若想讲话打动人心，最重要的方法就是以真心换真心！
缺乏激情，你的话就会苍白无力，要想打动人心，就请先倾注你的激情。
3.真情实感，引发共鸣
世界上不管哪一个民族，只要他们的语言饱含真诚的情感，就能产生巨大的影响，就有震撼人心的力量。
一位著名演说家曾这样说过： “在演说和一切艺术活动中，惟真情，才能够使人怒；惟真情，才能使人怜；惟真情，才能使人笑；惟真情，才能使听众信服。”
若要使人动心，必先使自己动情。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，“像小孩一样，哭得涕泪横流”。他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
我们平常说话也一样，要想具有真情实感，必须能够平等待人，虚怀若谷，话语方能如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。而盛气凌人、眼睛向上把自己打扮成上帝，以教育者姿态自居的人，是无法和听众交心，赢得听众的爱戴的。
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。
晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐。晏殊因为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闲门读书。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解。真宗解释道：“近来群臣经常出门游玩宴饮，惟有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎，难道不是最合适的人选吗？”然而晏殊却向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩的人，但因家里贫穷无法出去。如果我有钱，也早就去参与宴游了。”真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。
说话要能打动人，就应该用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的心声，刺激之，振奋之，感化之，慰藉之，激励之；对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”这个真就是真实和笃诚。
那种把自己看做是凌驾于他人之上的布道者，或自视为高人一等的儒士、学者，开口就是“我要求你们”、“大家必须”、“我们应该”这类的命令式词句；或用满口堂而皇之的言辞掩饰自己的真情，听众是绝对反感的。所以，当你说话时，不要忘记真情实感。
真诚的态度是把话说到他人心坎上的基础。是说话者和听众融为一体，在情绪上引起强烈共鸣的前提。
4.善于赞美，让人觉得甜蜜入骨
一句得体的赞美，能给人以力量，并带来惊喜的效果。
渴望被肯定、渴望被赞美是人的共性，这源于人们对成就感的需要。因为任何人无论做什么、无论从事什么都需要得到社会的承认。别人的肯定和赞美，会使他感觉到自己的重要性，也证明了自己的作为受到他人的重视。在这样的氛围中，交流就会变得愉快和轻松。
在人与人的交往中，任何人都喜欢被人赞美。
在第一次世界大战结束时，德意志帝国惨败，皇帝威廉二世顿时成了全世界最讨厌的人，连自己的国民也都与他为敌。正当他准备亡命荷兰时，却意外地收到了一位少年的来信，信中充满了稚嫩的赞美词：“不管别人怎样想您，我永远都爱您！”
威廉二世看了这封信，异常感动，立即给这位少年回信，希望能与他见面。少年的母亲带着他会见了威廉二世，最后还意外地促成了皇帝与少年母亲之间的一段美好姻缘。
无论我们交往的对象是什么样的人，我们都可以找到他某些值得称赞的地方。你的赞美会使对方感受到温暖，进而促进双方的交流更顺利地进行。
百老汇的一位喜剧演员有一次做了个梦：自己在一个座无虚席的剧院给众多的观众表演笑话、唱歌，可全场竞没有一个人发出会意的笑声和掌声。“即使一个星期能赚上10万美元，”他说，“这种生活也如同下地狱一般。”
事实上，不只演员需要掌声。如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要，即被别人称赞和去称赞别人，真诚的赞美会触动每个人。
赞扬人也是一种艺术，不但需要用合适的方式加以表达，而且还需要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似地红了脸。正如安德烈毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”
没有人会不被真心诚意的赞赏所触动。美国耶鲁大学的著名教授威廉莱昂弗尔帕斯经历过这样一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子们一定是够受的了。”服务员听后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”
真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子和丈夫最好的结婚保险就是双方能经常适时地讲些使对方感到高兴的话。
林肯有一次在写信时，开门见山地说：“任何人都喜欢受人奉承。”威廉詹姆斯也说：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。”
据一些权威人士表示，甚至有人会借着发疯来从他们的梦幻世界中寻求这种满足。一家规模不小的精神病院的住院医生曾经说过：“有不少人选择发疯，是为了寻求他们在正常生活中无法获得的受重视的感觉。”
许多事业上卓有成效的人，都懂得如何赞美别人的用人之术。史瓦布说：“我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热忱与冲劲的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是要懂得给他们赞美和鼓励。”
“天下最使人颓丧不振、冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批评过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作。如果碰上我由衷喜欢的事，我会亳不吝惜地予以夸赞、褒奖。”史瓦布在总结自己的管理经验时这样说道。
赞美是件好事，但却并非一件简单的事。一般来说，如果你不喜欢某个人，有个简单的方法可以改变你对他的态度，那就是寻找他的优点。而且你也一定会找到一些的。一旦你发现了他人身上具备某些优点或才能，你也就对他“另眼相看”了。
对一个事业有成的女人来说，如果你经常夸她有能力、有才干，她几乎每天都听到这样的赞美，你再怎么费力地赞美她，她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说：“你的眼睛非常迷人，你不论坐着、站着还是走路的时候，都是风度翩翩。”相信她一定会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。
法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。
戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的，不禁赞不绝口：“女主人真是用心，这一定花了很多时间。”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。
……
