质量管理学——大学管理类教材丛书
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作者： 龚益鸣 主编
出 版 社： 复旦大学出版社
出版时间： 2004-7-1字数： 362000版次： 2页数： 452印刷时间： 2004/07/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787309025132包装： 平装编辑推荐
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内容简介
“21世纪是质量的世纪”。学习质量管理，有助于人们认识知识经济时代的质量涵义和质量竞争的特点及方式；有助于企业改善管理、增强技术创新能力、提高产品及服务的质量竞争力。这是企业发展的需要，也是21世纪对每一个经营者的基本要求。
本书第二版从我国质量管理的实际情况出发，系统地阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，重写了第二章—第六章和第十一章，其他章节的内容也作了部分的校正删改，同时，对质量管理的最新动态和热点问题也作了适当的介绍。
本书可作为经济管理类大专院校各类学生及MBA的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材，同时，也可供社会对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。本书是复旦大学出版社冠以“博学”品牌出版的系列书之一。
作者简介
目录
第一章绪论
第一节质量的意义
第二节质量形势和质量振兴目标
第三节走向知识经济时代的质量战略
第二章质量和质量管理的基本概念
第一节术语和定义
第二节质量管理原则和质量管理体系基础
第三节产品质量形成规律
第四节全面质量管理体系基础
第三章ISO 9000族标准
第一节ISO 9000族标准的产生与发展
第二节ISO 9000族标准的构成和使用
第三节质量管理体系要求
第四节质量审核和质量认证
第一节质量审核概念和程序
第二节质量审核的实施
第三节质量改进
第四节质量认证的概念和历史
第五节质量认证的实施和管理（体系、产品）
第五章质量监督
第一节质量监督概述
第二节产品质量监督的实施
第三节质量仲截
第四节特殊产品的质量监督管理制度
第五节产品质量法
第六章企业的质量管理
第一节质量管理的基础工作
第二节市场研究与产品开发过程的质量管理
第三节生产过程和质量管理
第四节产品销售及交付后的质量管理
第七章工序质量控制
第一节工序质量波动及其规律性
第二节工序质量状态
……
第八章质量检验
第九章质量成本管理
第十章服务质量管理
第十一章环境质量管理
参考文献
媒体评论
