大学生沟通与礼仪(何秋叶)
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作者： 何秋叶主编
出 版 社： 华中科技大学出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 298000版次： 1页数： 250印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560948683包装： 平装内容简介
中国是个礼仪之邦，对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一，在当今开放的社会、多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断研习的技巧。它需要人们有意识地去实践，并在实践中探索。通过学习和实践，人们的沟通能力会得到进一步提高，相互之间的理解也会进一步加深。
本书内容包括沟通的基本知识、方法和技巧的应用，现代社交礼仪的基本规范，公关礼仪文书的写作，以及演讲艺术、辩论口才的训练。本书的特点是注重应用，通过大量带有实际的问题与解决方法的实例，让读者能充分体会到这些思想、概念及其在日常生活中的应用，具有很强的可读性、趣味性和实用性。
本书力求突出以下特点。
1.内容新颖。本书思想理论超前，具有鲜明的时代特色，符合青年学生的心理发展需要；事例新鲜有趣，贴近生活；可读性强，发人深思，令人感悟。
2.注重实用。本书坚持以应用为目的，力求做到事例具体生动，应用切实可行。既考虑在校学生提高文化素质的需要，又兼顾学生求职创业的需要。
3.结构完整。本书每章由“学习目标”、“主要内容”、“综合训练”三部分组成。在“主要内容”部分特别注意将基础知识与事例分析有机地结合起来，突出情景训练，注重能力培养。
目录
第一章沟通
第一节沟通的基本含义
第二节沟通的过程
第三节沟通的原则和基本内容
第四节沟通的类型
第二章语言沟通
第一节了解语言沟通
第二节语言环境与语言风格
第三节如何进行有效的语言沟通
第三章非语言沟通
第一节了解非语言沟通
第二节非语言沟通的形式
第三节非语言沟通的策略
第四章倾听
第一节学会倾听
第二节倾听过程
第三节倾听技巧
第五章大学生的人际交往
第一节人际交往概述
第二节大学生人际交往
第三节大学生建立良好人际关系的途径
第六章人际交往礼仪
第一节形象中的礼仪常识
第二节交往中的各种礼仪
第三节职场礼仪
第七章常用社交礼仪文书写作
第一节告启类文书
第二节条据类文书
第三节公关礼仪类文书
第八章辩论
第一节辩论概述
第二节辩论的技巧
第三节辩论赛
第九章演讲
第一节演讲概述
第二节演讲构思
第三节演讲技巧
参考文献
书摘插图
第一章 沟通
学习目标
人们通过沟通这座桥梁，彼此进行思想、情感、知识见解、价值观的分享和交流，并消除误会，增进了解。沟通是双向互动的融通和理解的过程。
通过本章的学习，了解沟通的基本含义和基本类型，掌握沟通的基本内容和构成要素，学会分析沟通过程中的影响因素，掌握实施有效沟通的“6C”原则，为沟通的有效进行和以后各章的学习打下基础。
第一节沟通的基本含义
一、沟通的定义
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们沟通的方式多种多样。一位美国学者研究发现，关于沟通的定义竟然达一两百种之多，对于什么是沟通，各家有各家的说法。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换”。
拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。
“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。
美国学者桑德拉黑贝尔斯和里查德威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，即赋予信息含义的任何东西。
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