卓越绩效管理范式研究－核心理论、技法与典范案例
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作者： 张东风等著
出 版 社： 人民出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 310000版次： 1页数： 315印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787010072760包装： 平装内容简介
本书对于“卓越绩效管理范式核心理论与技法”的研究，充分考虑了我国企业在追求卓越的路上存在的上述8个方面的问题，在企业薄弱环节中凸显了研究权重，因此，对该范式核心理论与技法把握的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在卓越绩效管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。在本课题近十年的研究过程中，查阅了海量的相关资料和国内外名家的专著，走访了国内外几十家导人卓越绩效管理的企业，在实践中汲取了丰富的营养，最后形成了书稿。本书的主要创新工作如下：
一、在研究了美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖的评价准则的基础上，结合《卓越绩效评价准则》国家标准GB／Tl9580—2004提出了组织如何成功地导入卓越绩效管理范式的思路；解析了卓越绩效管理范式的11个核心价值观。
二、分析了基于价值的领导理论、领导权变理论和领导生命周期理论；提出了企业构建基于卓越绩效管理的卓越领导力的方法；分析了公司治理、公司治理结构、等理论及独立董事制度；提出了中国公司治理的结构机制和效率机制；在研究了企业社会责任、企业伦理理论和企业哲学理论基础上提出了组织文化模型、组织承担的社会责任和组织文化的创新思路和方法。
三、研究了西方最新战略管理思想，分析了战略管理核心理论：企业战略变革理论、企业合作竞争理论、复杂理论、动态能力理论。提出了基于卓越绩效管理的战略管理核心技法（工具）、战略规划与计划技法和创取卓越绩效的总体行动谋划模式。
四、研究了顾客满意与企业价值的理论、组织市场创新、顾客满意（CS）理论，提出了客户关系管理等组织急需掌握的理论和技法。
五、研究了组织的人力资源管理理论、组织的人力资源管理4P模型、组织的人力资源管理核心理论与技法：关键绩效指标KPI、员工满意管理、财务管理创新、组织的基础设施管理、组织的环境管理、组织的信息资源管理、组织的技术资源管理、基于价值链的组织相关方关系管理、组织战略联盟等理论与技法。提出了一系列基于卓越绩效管理范式的组织资源管理的思路和方法。
六、研究了组织再造、精益质量管理、一体化管理体系、质量管理创新、质量机能展开等理论与技法，提出了一系列基于卓越绩效管理范式的组织过程管理思路和方法。
七、研究了平衡计分卡、标杆管理理论、知识管理与知识产权管理、企业信息管理等基于卓越绩效管理范式的核心理论与技法；提出了一系列组织经营结果及其评价中的核心问题的解决思路和方法。
八、卓越绩效管理范式典型案例研究：研究了中国石油华北石油管理局第一机械厂《创建特色卓越绩效管理，提升企业综合竞争实力案例》的鲜活案例，为导入和创建特色卓越绩效管理范式的企业提供了榜样和标杆。
作者简介
张东风，教授，管理学博士，研究生导师。河北经贸大学企业研究中心执行主任。任河北省企业管理研究会副会长，北京大学企业研究中心研究员；任国内外多家大型企业集团高级管理顾问、独立董事、首席经济学家，任多级地方政府高级经济顾问。主持、参加国家级、省部级科研项目十余项并获得多项奖励，主持政府、事业单位、企业委托课题项目百余项，出版学术著作5部，发表研究论文七十余篇。主要研究和实践专长：经济理论、管理理论、质量管理、工商管理、管理咨询等。
目录
序
第一章 导 论
1.1 本书研究的背景和意义
1.2 通往卓越绩效之路——组织如何成功地导人卓越绩效管理
1.3 国外质量奖概况分析
1.3.1 马尔枓姆•波多里奇国家质量奖分析，
1.3.2 欧洲质量奖分析
1.3.3 戴明奖分析
1.4 卓越绩效管理范式理论与评价分析
1.4.1 卓越绩效管理范式内涵
1.4.2 “卓越绩效管理范式”的系统视野
1.4.3 卓越绩效管理范式的核心价值观解析
1.4.4 正确认识卓越绩效管理范式
1.5 本书研究的思路与创新工作
1.5.1 本书研究的思路与架构
1.5.2 本书的主要创新工作
第二章 组织的领导、治理与社会责任研究
2.1 组织的领导与领导与研究——构建基于卓越绩效模式的卓越领导力
2.1.1 基于卓越绩效管理的企业领导力分析
2.1.2 领导权变理论分析
2.2 组织治理理论研究
2.2.1 关于国有企业公司治理问题的思考
2.2.2 公司治理研究
2.3 组织的社会责任研究
2.3.1 企业社会责任研究
2.3.2 企业伦理研究
第三章 组织的战略、规划与计划管理研究
3.1 战略管理理论研究综述
3.1.1 组织战略管理——中国企业必须攀登的高峰
3.1.2 西方最新战略管理理论和思想研究
3.2 战略管理核心理论研究
3.2.1 企业战略变革理论分析，
3.2.2 企业合作竞争理论
3.2.3 复杂性理论分析
3.2.4 动态能力理论分析
3.2.5 企业核心能力理论分析
3.3 战略规划与计划技法研究
3.3.1 战略规划技法分析
3.3.2 企业计划管理技法分析
第四章组织的顾客满意与市场创新研究
第五章组织的资源管理研究
第六章组织的过程管理研究
第七章测量、分析与改进中的管理范式研究
第八章组织经营结果及其评价中的核心问题研究
第九间卓越绩效管理范式典范案例研究
参考文献
后记
书摘插图
第一章导论
1.1本书研究的背景和意义
一、研究的背景
追求卓越的绩效管理，是21世纪管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业及各类组织在新形势下经营管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求卓越经营管理的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并最终提升人民群众的生活质量和国家的竞争能力，经过我们多年的艰苦努力，研究并凝练出了卓越绩效管理的核心理论和技法，用来指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。
（一）国家标准《卓越绩效评价准则》的产生
为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》及国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准。标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。
该标准参照国外质量将的评价准则，结全我们质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，没量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为组织追求越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
……
