企业质量管理
分類: 图书,管理,生产与运作管理,
作者: 杨永华,张进 著
出 版 社: 海天出版社
出版时间: 1999-9-1字数: 310000版次: 1页数: 430印刷时间: 2001-12-1开本:印次:纸张: 胶版纸I S B N : 9787806540121包装: 平装编辑推荐
中国粮食生产和供给的前景是光明的,到本世纪末至进入21世纪,中国人完全可以做到吃得饱、吃得好;在粮食供求上,中国离不开世界,但中国不能、也不会完全依赖世界。本书的适用面包括:各种类型的工业企业、第三产业(商场、学校、银行、物业管理等)以及任何想提高自向工作质量的组织。本书共分上下两篇。
内容简介
随着国际贸易日益频繁,质量竞争越来越激烈,质量体系认证在全球正发挥愈来愈大的作用。在世界各国,没有质量,就没有明天的观念已深入人心。本书根据我国推选的国际通用的ISO9000系列标准,以实用为出发点,向人们介绍了提高质量管理水平和实施ISO9000族的标准实务。
本书作者历任多家企业的品质管理顾问,有丰富的实践经验。本书采用了大量的实用案例,以简明实用为出发点,可操作性强,有较强的实用性,对我国企业实施ISO9000质量体系并通过认证有很大帮助。
作者简介
目录
上编
第一章 质量改进
一 质量改进概述
二 质量改进的应用
三 质量改进的工具及技术简介
四 服务的质量改进
第二章 开展FMEA分析
一 FMEA的概念与理解
二 FMEA所使用的术语
三 设计FMEA
四 设计FMEA的记录填写
五 过程FMEA
第三章 加强对服务质量的评价
一 服务质量评价的方式与理解
二 确定服务质量的评价目标
三 调查问卷设计
四 顾客评价的调查问卷案例
案例1 FC酒店的“致酒店总经理建议书”
案例2 TZ报刊的调查问卷
案例3 GX石材销售公司的顾客意见调查表
案例4 DS制造公司的顾客问卷
案例5 TS市政府对当地住房政策调查的问卷
案例6 YH商场的顾客满意度调查样本
案例7 TF物业管理公司意见征询表
第四章 质量认证
一 质量认证概述
二 质量认证的形式
三 产品质量认证
四 产品安全认证
五 质量体系认证
第五章 善用管理评审
一 管理评审综述
二 管理评审的实施
三 实施管理评审的流程图例
四 实施管理评审的文档案例
第六章 注重纠正和预防措施
一 纠正和预防措施综述
二 纠正和预防措施的实施要点
三 实施案例
案例1 纠正和预防措施的参考程序
案例2 QM公司的“销货退回作业书”
案例3 WH百货公司“顾客投诉处置作业书”
……
第七章 提升“改善不良”的品质意识
第八章 持久推进“SS”活动
第九章 实用案例
第十章 常用质量记录的表格样式
下编
第一章:重要的质量术语及ISO9000族标准简介
第二章 第三产业实施质量体系认证的要点分析
第三章 第三产业的服务内容及服务特性
第四章 质量文件及管理评审
第五章 程序文件
第六章 服务规范、服务提供规范及质量控制规范
第七章 作业指导书(支持性文性)
第八章 认证前的自我检查及准备工作
第九章 实施ISO9000族标准疑难解答(1-188题)
文献目录
参考书目
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