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　　分類: 图书,政治 军事,政治,公共管理,

作者： 梁传孙，伍锐明，吴敏洁编著

出 版 社： 商务印书馆

出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 240印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787100057417包装： 平装目录

[1]学科介绍及经验学习法

导言

目标

内容介绍

为何要认识自己？

要与人沟通吗？

你怎样学习？

讲解教授与发现学习

经验学习法

小结

附录学习模式量度表

[2]人本服务的工作关系

导言

目标

服务使用者的角度

工作关系的特征

建立工作关系的核心条件

小结

[3]沟通

导言

目标

沟通的定义和功能

沟通过程中的各种元素

单向沟通与双向沟通

语言沟通与非语言沟通的功能和作用

影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因

有效沟通的方法

小结

[4]沟通模式

导言

目标

萨提尔沟通模式

萨提尔沟通模式的五种沟通形态

功能不良的沟通形态的成因

转化现有沟通形态的方法

小结

[5]人本服务沟通技巧（一）

导言

目标

有效的聆听

专注行为

[6]人本服务沟通技巧

[7]坚定行为与协商技巧

[8]价值观

[9]个人及专业价值

[10]价值冲突与疏解

[11]自我的概念

[12]自我的建构

[13]压力处理及个人身心健康

[14]团队合作及领导

[15]持续学习及总结

 

 

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