电力营销稽查
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作者： 江西省电力公司市场营销部 编
出 版 社： 中国电力出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 165000版次： 1页数： 193印刷时间： 2008/10/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787508377940包装： 平装编辑推荐
本书系统介绍电力营销稽查的原理、方法及工作程序，紧密结合相关法律法规和具体工作特点，是凝聚电力营销稽查工作者宝贵经验和成果的全新力作！
本书编写注重实用性，从营销稽查工作实际出发，立足于“加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益”。全书紧紧围绕电力营销稽查基本知识和技能，从报装接电、电价管理、供用电合同管理、收费及票据管理、电费核算、线损管理、资产管理、服务工作质量、计量管理、电能信息采集、铅封管理、客户档案资料管理、反窃电查处等方面做了全面介绍，同时按照营销工作流程结合案例分析，为营销稽查工作提供了一些具体、实用的方法。掌握这些知识和方法有助于提高营销稽查工作人员的实际操作能力和管理水平，同时对供电企业其他人员了解电力营销稽查业务知识有一定的帮助。
内容简介
为了帮助电力营销稽查人员开展工作，及时发现电力营销差错，分析问题产生的原因，提出整改意见，制定防范措施，提高电力营销稽查管理水平，江西省电力公司市场营销部特组织编写《电力营销稽查》。
本书对电力营销稽查的意义、起源、对象、发展、目的、作用及重要性、电力营销稽查原理及基本程序、电力营销稽查宣传和按照营销工作流程结合案例分析等作了详实的介绍。与此同时，结合电能计量、变更用电业务、业扩报装、电价与电费管理、供电服务、反窃电、市场管理及有序用电管理、营销信息系统应用等专业领域的稽查程序，为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可供操作的稽查方法。
本书可作为供电企业营销稽查部门工作人员的岗位培训l教材，也可供供电企业的领导、营销和审计人员参考，同时，还可为其他人员了解、研究电力营销稽查提供帮助。
目录
序
前言
第一章 电力营销稽查概述
第一节 电力营销稽查的意义、起源及发展
第二节 电力营销稽查目的、作用及重要性
第三节 电力营销稽查工作职能及人员条件
第二章 电力营销稽查原理及基本程序
第一节 电力营销稽查原理
第二节 电力营销稽查的内容及依据
第三节 电力营销稽查基本工作程序
第三章 业扩报装环节 的稽查
第一节 用电申请受理稽查
第二节 供电条件勘查及供电方案确定稽查
第三节 受电工程稽查
第四节 供用电合同稽查
第五节 装表接电稽查
第六节 客户档案稽查
第七节 案例分析
第四章 电价与电费管理的稽查
第一节 电价稽查
第二节 抄表环节 稽查
第三节 核算环节 稽查
第四节 电费回收和电费账务处理稽查
第五节 案例分析
第五章 电能计量稽查
第一节 电能计量装置的分类及技术要求稽查
第二节 电能计量装置资产管理稽查
第三节 电能计量装置计量点管理稽查
第四节 计量体系管理稽查
第六章 变更用电的稽查
第一节 变更用电业务稽查
第二节 甲类变更用电稽查
第三节 乙类变更用电稽查
第四节 丙类变更用电稽查
第五节 案例分析
第七章 供电服务质量的稽查
第一节 供电服务工作时限要求
第二节 投诉举报及规范停电管理的稽查
第三节 营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查
第四节 案例分析
第八章 违约用电与窃电查处工作稽查
第一节 违约用电查处工作稽查
第二节 窃电查处工作稽查
第三节 稽查违约用电、窃电查处的具体工作举例
第九章 市场分析预测及有序用电工作质量稽查
第一节 短期电力销售市场分析预测工作质量稽查
第二节 有序用电方案编制与实施效果稽查
第十章 营销信息系统应用稽查
第十一章 电力营销稽查应用文写作
书摘插图
第一章电力营销稽查概述
第一节电力营销稽查的意义、起源及发展
一、电力营销稽查的意义
现代企业管理的基本模式为：企业决策机构根据内部管理要求，围绕市场环境和企业经营目标进行决策，形成企业经营管理的决策层。企业内部各单位按照企业经营目标，细化分解各项经营指标进行责任执行，形成企业管理制度和目标实现的执行层。监督检查部门按职责权限，运用法制化和科学化的管理，对企业决策目标在执行层的实行过程及结果进行稽查，督促执行层按目标完成工作任务，对企业经营环节状况和目标实现结果开展检查评价，对工作质量差错或管理漏洞提出处理意见并把结果反馈到决策层，影响决策层的下一步决策并达到企业内部的闭环管理效果，其工作性质与企业内部监督形成企业内部行政经济监督层。
为了加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益，供电企业在不断完善经营管理的过程中，强化企业经济行为的行政监督系统建设，实现企业决策、执行、监督科学一体化的现代管理体系，设立了营销稽查机构并开展营销各个环节经营管理的监督和检查，改善了营销管理，提高了工作质量，促进了营销部门和有关员工廉洁奉公、遵纪守法，提升了企业社会服务形象，进一步健全和完善了自我约束机制。依法开展营销稽查工作，是企业自我发展的需要和社会进步的要求。
营销管理机构，是供电企业直接面对用电客户的窗口单位，是企业经营成果的实现环节，是企业经营目标的执行单位。营销稽查机构，是对营销系统管理环节中企业经营与用电客户之间的营销关系进行监督，是对企业经营措施和工作质量实施监督的单位。营销稽查主要是运用国家法律法规、行业准则、技术规范和营销稽查方法对供电方案是否合理、供电是否及时、计量方式的确定和表计安装是否准确、电价执行情况是否正确，电费是否及时足额回收，供用电合同的签订是否保护双方合法权益、客户安全合理用电的各项措施是否落实、供电企业营销内部手续传递是否畅通等企业经营管理实施行为进行稽查，稽查结果逐级反馈到班组、部门、决策机构，用于改进工作质量，调整经营行为规范，以达到使企业整体机制健康运行的目的。
二、电力营销稽查的起源及发展
电力给国民经济和社会发展带来了巨大的动力和效益，已经成为社会经济建设和人类活动不可缺少的能源之一，长期以来，由于多方面的原因，电力的商品属性没有得到充分体现。改革开放后，国家财政体系发生了较大变化，企业经营效益和成本核算纳入了市场经济范畴，国家逐步实行财政政策控制宏观管理手段，电力企业不断深化改革，电力产品商品化得到逐步体现。
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