跟单工作一日通
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作者： 甘雪峰 主编
出 版 社： 中国物资出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 227000版次： 1页数： 300印刷时间： 2008/10/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504729057包装： 平装编辑推荐
跟单员迅速提高跟单工作技能，轻松应对跟单工作的必备工具书。
跟单员工作是极具综合性的，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
——粤港台企业管理研究中心理事长 李广泰
如果你想学管理，最好的方法就是从跟单员开始，因为在工厂里，几乎所有的工作都是执行性质的，唯有跟单员的工作是计划性、管理性的。
——中国商业技师协会会长 张慧伶
跟单员工作是一项很锻炼人的工作，我们可以说——要做老板，先做业务员。要做总经理。先做跟单员。
——外贸实战培训大师原美的集团海外事业部总监 徐冲
内容简介
为了使跟单员的日常工作能高效而有条理，《跟单工作一日通》从跟单工作基本技能说起，对跟单员应该具备的知识做了详尽地介绍。书中内容涵盖招单、接单、物料采购、制订生产计划、生产跟进、存量控制、出货、运输、客户关系、技能提升等跟单工作所能涉及的方方面面，其中有关管理的见解和实用技巧修炼。均颇具新意和深度。
目录
第一章 什么是跟单员
第一节 什么是订单
一、认识订单
二、订单的形式
第二节 什么是跟单员
一、跟单员的工作特点
二、跟单员的工作性质
第二章 跟单工作相关知识
第一节 生产运作知识
一、生产的类型
二、生产过程
三、制造过程
第二节 物料控制知识
一、物料的分类
二、物料控制的职能
三、物料控制的目标
四、物料控制的工作内容
第三节 仓库管理知识
一、货仓规划
二、安排储存场所
三、进行堆码苫垫
四、物料验收
五、物料出库管理
六、物料的保管保养
七、装卸搬运管理
八、仓库盘点
九、仓库安全管理
第四节 对外贸易知识
一、对外贸易的类型
二、对外贸易的流程
三、对外贸易的术语与惯例
第三章 跟单工作基本技能
第一节 如何接单
一、询盘
二、发盘
三、还盘
四、接受
第二节 如何审单
一、审查货物品名
二、审查货物质量
三、审查货物数量
四、审查货物价格
五、审查交货期限
……
第四章 原料订购跟单
第五章 生产进度跟单
第六章 产品包装跟单
第七章 产品质量跟单
第八章 外包跟单
第九章 产品运输跟单
第十章 进出口合同跟单
书摘插图
第三章 跟单工作基本技能
第四节 如何进行客户管理
（2）观察法
主要是通过跟单员到跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难以说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息，只要善于观察，就能捕捉市场机会。
（3）会议现场收集法
主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。
（4）阅读法
主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国某战略研究所分析，世界上有60％～70％的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。
（5）视听法
主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。
（6）多向沟通法
这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。
（7）聘请法
根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。
（8）购买法
这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展。国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，它们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。
（9）加工法
企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据来源于日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
（10）网络收集法
网络是现代信息收集的主要方法，它具有快捷、直观、丰富等特点。因特网是主要媒体之一，企业可以自设网站征集信息，也可从别的网站下载自己需要的信息。充分利用这一资源，对企业进行信息收集大有帮助。
（11）数据库收集法
许多公司建立有一个称作数据库的大型数据组，并从中寻找所需客户资料。银行和信用卡公司、电信公司、目录营销公司，以及其他需储存客户大量信息数据的公司，存储的数据不仅包括客户的地址，还包括它们的经营状况、员工人数、营业额以及其他信息。通过仔细地研究这些信息，公司能在如下方面受益：
①了解哪些客户能够承受产品升级后的价格。
②了解哪些客户可能会下订单给公司。
③了解哪些客户能够成为公司的预期客户。
④了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值，从而给他们以关注及优惠。
⑤了解哪些客户打算终止订单并采取一定的措施阻止这种情况发生。
……
