礼仪——规范行为的学问
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作者： 关小燕主编
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2008-11-1字数： 344000版次： 1页数： 296印刷时间： 2008/11/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302185369包装： 平装内容简介
本书内容知识系统、理论适中、体例独特、强调实用，注重实践能力的培养。可作为高等院校礼仪类教学的教材，也可作为培训教材，还适合有志于提高自身礼仪修养的广大读者。
礼仪作为一种非法律行为规范，与法律对人行为的约束有所不同。法律是由国家制定，具有强制性和普遍约束力的行为规范。法律管的是行为的底线，在协调人与人之间关系时，起着规范和维护人的权利义务的作用。礼仪来自人们交往中形成的行为模式，是在共同的价值观下社会认可的行为规范。礼仪管的是在日常交往中人们期待的行为的方式，用以在协调人与人之间关系时，实现理想化的交往情景和效果。礼仪较之法律强制性程序要弱，更多的是供人们在社会交往中进行行为选择及定向，是一种社会契约，更强调人们在行为上的自觉自律。如果说礼仪规范存在一种特殊的强制性的话，那就是不遵守这一规范会给交往对象留下不良印象甚至受到尊重并得到良好评价的人。
作者简介
关小燕，江西师范大学教授，硕士生导师，商学院院长。
江西省商业经济学会副会长、江西省女企业家协会副会长、中国高教学会公关专业委员会理事。江西师范大学“公共关系与礼仪”精品课程负责人。
论文代表作有：《公共关系也是生产力》、《礼仪文化的共同性与差异性》、《礼仪文化中的“位”“序”研究》等。出版相关书籍有：《公共礼仪》（独著）、《公共关系礼仪教程》（主编）、《PR：市场绿卡》（第一副主编）。
2006年获中国公共关系协会颁发的“中国公共关系教育20年突出贡献奖”。
目录
前言
第一章礼仪与礼仪规范概述
第一节礼仪的由来与含义——什么是礼仪
一、礼仪的起源与发展变化
二、礼仪的内涵与特点
三、礼仪的表现形式
四、礼仪规范的体系
第二节礼仪规范的作用与意义——为什么要学习礼仪
一、礼仪规范的社会作用
二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
第三节礼仪规范的教育与学习——怎样学习礼仪
一、礼仪教育是规范行为的重要基础
二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径
三、礼仪规范行为要掌握的六大重要原则
本章小结
案例分析
练习与实践
第二章个体基本礼仪规范
第一节仪容礼仪
一、仪容概述
二、头部修饰
二、面部修饰
第二节仪表礼仪
一、仪表概述
二、服装礼仪
三、饰品礼仪
第三节仪态礼仪
一、仪态概述
一、表情礼仪
二、姿态礼仪
本章小结
案例分析
练习与实践
第三章日常交往礼仪规范
第一节见面与告别礼仪
一、概述
二、规范
三、提示
第二节拜访与接待礼仪
一、概述
二、规范
三、提示
第三节说话与聆听礼仪
一、概述
一、规范
二、提示
……
第四章场合礼仪规范
第五章休闲礼仪
第六章外交礼宾与跨文化交往礼仪
书摘插图
第一章礼仪与礼仪规范概述
人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者不可不学也。
——《礼记曲礼》
第一节礼仪的由来与含义——什么是礼仪
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切联系在一起并随之发展变化的。它共分三个阶段。
（一）礼仪的起源
原始社会的人处于蒙昧阶段，人与大自然之间处于主宰与被主宰的关系。礼仪突出地表现为礼俗，主要作用在于处理人与自然的关系，具有盲目性、自发性、零散性。
……
