公共关系实务
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作者： 周朝霞编著
出 版 社： 北京邮电大学出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 382000版次： 1页数： 294印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563517589包装： 平装编辑推荐
本书共分12章，内容包括：公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理实务、CIS与CS、公共关系策划实务、公共关系专题活动实务、公共关系协调实务、公共关系传播实务、危机管理、公共关系组织运作实务、公共关系礼仪实务。公共关系是一门实用性很强的学科，本书为增强读者公共关系实战经验，选用了大量中外经典的、最新的公共关系案例。本书在体例上也较为新颖，相关链接、拓展提高、实例分析、课堂活动、综合实例等新颖的编排形式可以使读者增加对内容的理解和提高阅读的兴趣。本书在每一章后都附有复习思考和实务训练题，使每一位读者能及时进行复习和总结，提高学习效果。
内容简介
《公共关系实务》是国家精品课程“公共关系实务”的配套教材。本书共分12章，内容包括：公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理实务、CIS与CS、公共关系策划实务、公共关系专题活动实务、公共关系协调实务、公共关系传播实务、危机管理、公共关系组织运作实务、公共关系礼仪实务。本课程在完整、科学地介绍公共关系的原理和方法时运用了大量的中外经典、最新的案例作为实务的运用实例，可增强读者的感性认识，提高读者公共关系的实务运作能力。本书拥有丰富的配套教学资源：教学课件、教师教案、网络智能型习题集、拓展知识等在国家精品课程“公共关系实务”的网站上，学习者可以作为学习的参考资料。
目录
第1章公共关系概述
1.1公共关系的含义
一、公共关系的概念
二、公共关系含义分析
三、公共关系基本要素
四、公共关系的特征
五、公共关系的研究对象与内容
1.2公共关系的历史演变
一、古代时期——公共关系的萌芽
二、公共关系产生的原因和条件
三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段
四、公共关系在西方的发展和传播
五、公共关系在中国
1.3公共关系的职能
一、传播与沟通
二、形象管理
三、协调关系
四、咨询与引导
第2章公众与公众心理
2.1公众及其分类
一、公众概念与公众意识
二、公众的分类及沟通技巧
2.2公众心理
一、公众个性心理特征
二、公众心理倾向
三、公众群体心理与行为
四、公众心理定势
2.3认识和影响公众心理的方法和技巧
一、认识公众心理的方法
二、影响公众心理的方法
第3章组织形象管理实务
3.1组织形象的含义与特征
一、组织形象的含义
二、组织形象的特征
三、组织形象的价值
3.2组织形象定位方法与技能
一、组织形象定位的原因
二、组织形象定位的3个要素
三、组织形象定位的方法
3.3组织形象的推广与巩固和更新
一、进行形象巩固的必要性
二、巩固形象的策略
三、企业形象的更新
第4章CIS与CS
4.1CIS概述
一、CI含义
二、CI构成
三、CI的发展历程
四、CI的功能
五、导入CI的程序
4.2CIS的设计
一、MI（企业理念）的设计
二、BI（企业行为识别）设计
三、VI（视觉识别）设计
四、CI手册的编制技巧
4.3CS战略
一、CS战略的起源与发展
二、CS战略的含义
三、实施CS战略的意义
四、CI与CS的差别
五、CS战略的内容
第5章公共关系策划
第6章公共关系专题活动实务
第7章公共关系协调实务
第8章公共关系传播实务
第9章危机管理
第10章公共关系组织运作实务
第11章公共关系礼仪实务
参考文献
书摘插图
第1章公共关系概述
1.2公共关系的历史演变
公共关系是现代社会的产物，是随着市场经济、民主政治和传播技术的发展而产生和发展起来的，是一门非常年轻的学科。但是，公共关系作为一种客观的社会现象，作为人类的一种朴素的思想意识观念，作为人类的一种社会活动，却源远流长，随着人类文明的产生而产生，并随之发展。
一、古代时期——公共关系的萌芽
公共关系的源流可追溯到古代社会。考古学家发现，远在公元前l800年，伊拉克有一种农业公告，它告诉农民如何播种、灌溉，如何应对会危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等，类似现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。
（一）国外古代公共关系的萌芽
1.古代的埃及、巴比伦和波斯
古代的埃及、巴比伦和波斯的统治者不仅用武力、恫吓等手段来控制社会，还善于运用舆论手段处理与民众的关系。这些古代的国家、政府、帝王都曾动用大量的金钱和人力去营造雕像、寺院、金字塔以及编写赞美诗等，用精湛的艺术来描述他们东征西讨的英雄勋绩，树立统治者的声誉，宣扬自己伟大和神圣的身份。在恺撒时代，手抄小册子的流行，促使恺撒发行了世界上最早的日报——《每日记闻》，作为自己与臣民沟通的工具。而恺撒叫人写的《高卢战记》，记载了他的业绩和功德，成为一部纪实性的经典之作并广为流传，对恺撒登上独裁者的宝座，起了很大的作用。这本书被公共关系同业工会主席李利•比诺称为“第一流的公共关系著作”。
2.古希腊
在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并给予从事这门技术的人很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
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