ISO 9000管理体系手册
分類: 图书,管理,生产与运作管理,
作者： 戴维斯 著，徐有刚 译
出 版 社： 中国标准出版社
出版时间： 1999-10-1字数： 168000版次： 1页数： 228印刷时间： 1999/10/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506620475包装： 平装编辑推荐
本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量管理体系，根据体系的要求和特点实施和控制变革，尤其特别的是，根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综合体系，即业务管理体系。
内容简介
本手册从一个特别的角度考虑复杂问题：建立一个有效的质量管理体系，根据体系的要求和特点实施和控制变革，特别是根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、选题和业务管理的综合体系论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系系迈入现代化的质量管理体系。
作者简介
詹姆斯戴维斯（James Davies）是XIS咨询公司（XIS咨询公司是一家咨询与培训公司）的一名主要负责人，曾广泛地与《财富》杂志所评选的五百家大公司一起工作，致力于质量管理与过程改进的创新。在此之前，詹姆斯作为KPMG Peat Marwick LLP的管理顾问，帮助制定了西海岸管理服务的咨询措施，为一大批质量管理咨询项目提供咨询支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance（BSI QA，世界上著名的认证机构之一）进行过合作，在那里，詹姆斯负责在欧洲和北美地区的高科技工业中推广ISO 9000的应用。
目录
手册使用方法
第一章 背 景
第一节 概述（关于一般管理体系发展的探讨）
第二节 实施概述（ISO 9000管理和项目概要）
第三节 业务管理体系（介绍业务管理体系）
第四节 业务管理体系蓝图（ISO 9000业务管理体系模式）
第五节 什么是ISO 9000（ISO 9000标准的背景、目的和实施）
第六节 ISO 9001路线图（ISO 9001标准要素的综合）
第七节 ISO 9000系列标准概述（系列标准概述）
第八节 练习（ISO 9000标准背景资料指导练习）
第二章 项目途径
第一节 项目途径概述（介绍项目方法（术语））
第二节 准备（为计划的成功打基础）
第三节 评审（对现状进行评审）
第四节 计划（对业务管理体系的进行策划）
第五节 建立业务管理体系（设计、开发和实施业务管理体系的基础结构）
第六节 过程展开（制定业务管理体系的过程文件并发布）
第七节 确认（确认业务管理体系的有效性及其是否符合标准）
第八节 练习（项目方法指导练习）
第三章 项目工具箱
第四章 环 境
第五章 管 理
第六章 持续改进
第七章 产品/服务生命周期
第八章 支持活动
附1 词汇（术语及定义的词汇）
附2 参考资料（背景方面的参考资料）
附3 信息来源（手册主题的进一步信息材料）
附4 改进建议表（手册改进意见）
媒体评论
