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　　分類: 图书,管理,市场/营销,公共关系（PR）,

作者： 蒂莫西RV福斯特 著

出 版 社： 中国宇航出版社

出版时间： 1998-12-1字数： 170000版次： 1页数： 308印刷时间： 1998/12/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801441874包装： 平装编辑推荐

本书将帮助读者掌握谋求发展并获得顾客满意的101种方法。书中提出了避免或修正错误的方法。本书另一个很大的用处是，用作你给自己的计划打分时所需的核对清单和记分表。每一招后面都附了一份小小的记分表，供你给自己的每个项目打分（总分，即最高分，为10分）。将每一项目的得分汇总到书末的总分表中，你就可以了解到自己全面的情况了。

内容简介

当代管理思考和企业战略实践的关注点均是顾客，人们认识到忽视顾客就是忽视利润，使顾客愉快便会使销售额上涨。

这本实用性很强的书籍包括了如何建立和维持顾客满意的101个办法，其中有；如何树立形象；如何培养客户关系；如何增进雇员关系.......

作者简介

蒂莫西福斯特是活跃美国、英国、加拿大等国家的广告、市场营销、公关、沟通等方面的专家。写过本法的书，在杂志上发表过很多文章，并制作了许多音像节目。

目录

前言

第一章顾客服务的培育

第1招 使顾客容易找到你

第2招 营业时间勿让顾客吃闭门羹

第3招 接电话要及时

第4招 为顾客排队（就座）提供方便

第5招 向顾客解释等候的原因

第6招 给顾客以自行其事的权利

第7招 要熟悉自己的产品

第8招 不要出现脱销

第9招 准确无误地执行定单

第10招 成交后仍要小心翼翼

第11招 为顾客付款提供便利

第12招 不要因为仨瓜俩枣而向顾客多收费

第13招 按时交货

第14招 产品保证要有实际内容

第15招 退款要及时

第16招 对与你有业务往来的人给以奖励

第二章 提高质量

第17招 制造优良产品

第18招 务必使之一炮打响

第19招 永远超越顾客的斯待水平

第20招 不断寻求改进

第21招 不要对自己说你已经无能为力

第22招 永远不要自满于：“我能考虑到某某情况，这已经不错了”

第23招 改进时宜避轻就重

第24招 不要摆花架子来掩饰自己的不足

第25招 切莫找借口

第26招 如果连自己的员工都不愿买你的产品，那就该仔细考虑一下了

第三章 抓牢顾客关系

第四章 业务流程重组

第五章 形成自己的沟通风格

第六章 加强与员工的关系

第七章 改善你的形象

顾客满意计划打分表

媒体评论

 

 

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