新口碑营销：一本正经
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作者： 李野新，滕红琴著
出 版 社： 海天出版社
出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 222印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787807472179包装： 平装编辑推荐
在互联网时代，大量网络论坛的出现和大量网络信息让人们更多地会选择从网上获得关于产品、生产商、销售商的信息，使口碑效应的应用范围更加广大，在网络上，最好的推广方式就是口碑相传了。如何有效地利用口碑营销已经变成了一个很重要的营销课题，一个新的口碑时代也随之到来。 本书为您全面解读口碑营销模式，结合的口碑营销实战案例为大家系统地介绍口碑营销实战攻略，相信大家能从中获得不少的启示！
内容简介
本书全面阐述了口碑营销的理论及实践，深入剖析了口碑营销的精髓，并对如何启动、运用口碑营销以及口碑营销的实战攻略进行了详细解答，对口碑营销的经验进行了总结与提炼。
本书不仅适用于刚刚涉足口碑营销相关工作的基层销售人员，而且对于国内各行业企业的高层管理、营销策略制定者与中层执行者也同样具有莫大裨益与指导价值。相信此书能成为中国企业家身边有效的成长辅导与展业工具、拿来即用的实战兵法。
目录
第一篇 口碑营销模式解读
第一章：口碑营销概念解析
一、口碑营销的起源
二、口碑营销的概念
三、口碑营销的形式
四、口碑营销的要素
五、口碑营销的特点
六、口碑营销的优势
七、口碑营销的劣势
八、口碑营销的结果
九、口碑营销的作用
第二章：口碑营销潜力分析
一、口碑营销的条件分析
二、消费者行为特点分析
三、各行业口碑营销的潜力
四、农村口碑营销潜力大
第三章：口碑营销误区解读
一、忽视产品或服务的质量
二、依赖广告传播信息
三、缺乏诚信商业道德
四、缺乏品牌保护意识
五、忽视内部的口碑营销
六、重企业口碑轻产品口碑
七、缺少正确处理负面口碑的机制
八、排斥传统营销
九、媒体理解误区
十、认为别人是口碑的传播者
第二篇 口碑营销实战攻略
第一章：口碑营销实战流程
一、口碑营销的流传效应
二、口碑营销的策划步骤
三、口碑营销的运作层次
四、口碑营销的运作原则
五、口碑营销的注意事项
第二章：口碑营销产品攻略
一、适宜口碑营销产品的类别
二、消费者对口碑产品的倾向
三、口碑营销产品的设计要素
四、口碑营销产品的卖点定位
五、口碑营销产品增值的管理
六、口碑营销产品的设计误区
第三章：口碑营销团队攻略
一、发掘口碑传播人员
二、制作口碑话题指南
三、培训口碑传播人员
四、支持口碑传播人员
第四章：口碑营销传播攻略
一、口碑营销传播的内因分析
二、购买决策中关键环节分析
三、口碑营销中的超级传播者
四、控制消费者信息员的步骤
五、实现口碑信息传递的途径
六、影响口碑营销传播的因素
七、口碑营销传播中关键要点
八、“伪装”产品信息的方法
九、赢得顾客口碑证言的方法
十、网上口碑营销的传播方法
第五章：负面口碑应对方略
一、消费者传播负面信息的原因
二、消费者传播负面信息的情况
三、负面口碑信息的管理
四、防止负面口碑产生的技巧
第六章：口碑营销实战技巧
一、利用意见领袖进行口碑营销的技巧
二、利用故事传播进行口碑营销的技巧
三、利用体验传播进行口碑营销的技巧
四、利用参与传播进行口碑营销的技巧
五、利用借势传播进行口碑营销的技巧
六、利用赠送传播进行口碑营销的技巧
七、利用会议传播进行口碑营销的技巧
八、利用广告传播进行口碑营销的技巧
九、利用免费诱导进行口碑营销的技巧
十、口碑营销其他实战技巧
第七章：口碑营销实战案例
案例一：让用户推销——西门子家电的口碑营销
案例二：A.O.史密斯：口碑创造营销奇迹
参考文献
书摘插图
第一篇口碑营销模式解读
第一章：口碑营销概念解析
“酒香不怕巷子深”，意思是说只要东西做得好，就不怕没有消费者上门。这句话中隐含着一个古老但非常有用的促销产品或服务的手段，一种极具“杀伤力”的营销方式即口碑营销。这是一种不需要高成本投入却又成效显著的方法。
一、口碑营销的起源
在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显。特别是对于一些中小企业或弱势品牌，如果投入大量的广告，企业负担不起，抵制广告信息的消费者有可能使企业的广告费用血本无归；如果不投入广告宣传，市场一片沉寂，产品更是无人问津。拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们，受众彼此间的影响往往大于大众传媒对受众的影响。中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人对媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生严重的怀疑了。在当前高信息量、快节奏的生活环境下，大多数人已对每天商业广告的轰炸近乎无动于衷。
这一现象产生的一大重要原因就是产品或服务供给量的急速增加。同时，由于网络的普及和媒体的多样化、过程化，目前通过广告使“认知变为关注、兴趣”的过程已经不像以前那样进展顺利了。虽然广告实现了消费者对产品的认知，但在信息泛滥成灾的今天，越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者。消费者不仅对商业广告的狂轰滥炸无动于衷，而且已经对这类广告信息产生了自动抵制的免疫力。很多人拿着遥控器跳过电视中的广告，浏览报纸杂志时毫不犹豫地翻过其中的广告版，对于路边的巨型广告牌或灯箱也视而不见。人们不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。
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