电信行业竞争分析方法与实践
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作者： 宋杰等编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 385印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787115185655包装： 平装内容简介
本书为“现代通信经济与管理丛书”之一。全书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念；结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的建设；在附件中还介绍了进行竞争分析的常用工具。
全书共分五篇17章。第一篇“理念篇”（第1～3章）介绍了竞争分析的基本概念、工作基本流程和工作体系；第二篇“环境篇”（第4～6章）介绍了中国电信业的发展、竞争现状和电信企业竞争分析工作的特点；第三篇“流程篇”（第7～11章）阐述了竞争分析工作的5个基本环节——规划、搜集、处理、分析及应用在电信企业中开展的流程；第四篇“模型篇”（第12～15章）围绕ESCB竞争分析模型，介绍了电信企业竞争分析中较为实用的四大分析模块；第五篇“体系篇”（第16～17章）重点论述了竞争分析组织体系和软件系统的建设和运作。全书五篇既可单独成篇，合起来又覆盖了电信行业竞争分析工作的重点领域，读者可以灵活选择阅读。
本书适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。本书也可作为高等院校企业管理、战略管理、情报学、MBA等课程的参考书以及通信企业管理培训班的培训用书。
作者简介
宋杰，暨南大学工商管理硕士，中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞争对策室主任，有8年的电信市场研究经验，曾获“广东省电信有限公司突出贡献人员”称号，研究领域包括竞争战略、竞争分析、电信管制、互联互通以及商业模式、产业链研究、宽带应用等方面，发表学术论文20余篇。
目录
第一篇理念篇
第1章竞争分析概述
1.1竞争情报与竞争分析
1.2竞争分析的功能和成功要素
1.3企业竞争分析工作的发展趋势
1.4案例：IBM公司对竞争情报的重视和应用
第2章竞争分析工作基本流程
2.1竞争分析流程
2.2规划
2.3搜集
2.4处理
2.5分析
2.6应用
2.7案例：V业务影响评估及对策研究
第3章竞争分析工作体系
3.1概述
3.2工作体系的组成
3.3工作体系的建设
3.4案例一：某电信运营商情报系统总体架构设计
3.5案例二：壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系
第二篇环境篇
第4章中国电信运营业发展现状
4.1中国电信业发展沿革
4.2电信业在我国的地位与作用
4.3中国电信业的监管政策
第5章中国电信业的竞争
5.1电信企业的竞争特点
5.2案例：M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系
第6章电信企业的竞争分析
6.1电信企业竞争分析的特点
6.2转型对电信企业竞争分析的影响
6.3案例：竞争分析助力电信企业价值创新
第三篇流程篇
第7章规划
7.1确定目标
7.2制定计划
7.3关键情报课题——竞争分析规划的核心
7.4案例：一个完整的竞争分析需求计划
第8章搜集
8.1电信企业的竞争信息来源
8.2搜集信息种类
8.3搜集方法
8.4案例：全员情报，把握竞争对手动向
第9章处理
9.1原始信息处理
9.2验证信息的可靠性——评级
第10章分析
10.1环境分析
10.2对手分析
10.3客户分析——基于客户研究的竞争监测
第11章应用与提供
11.1确定目标
11.2确定竞争分析产品类型
11.3报告写作技巧
11.4产品提供方式
11.5来自客户的反馈和持续修改
11.6竞争分析工作的服务功能
第四篇模型篇
第12章E模块：竞争环境分析
12.1信息输入
12.2分析处理
12.3成果输出
12.4案例：E模块应用——电信企业市场份额预测
第13章S模块：竞争格局分析
13.1信息输入
13.2分析框架
13.3分析处理
第14章C模块：竞争对手分析
第15章B模块：标杆分析
第五篇体系篇
第16章组织体系
第17章软件系统
附录竞争分析常用工具
参考文献
书摘插图
第1章竞争分析概述
1.1竞争情报与竞争分析
1.1.1关于竞争情报的基本概念
竞争情报的历史可谓源远流长，《孙子兵法》“谋攻第三”有“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败”；“地形第十”有“知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃无穷”。用现代竞争情报理论来看，“知彼”指的就是了解竞争对手，“知天知地”指的就是了解竞争环境。
现代意义的竞争情报的出现则晚得多，西方二战以后大规模的市场增长带来了高强度的竞争。自20世纪50年代，美国Wisconsin大学的怀思汀博士在通用汽车公司建立起一个从事竞争分析和战略决策的作战室，开展正规的竞争情报活动以来，竞争情报得到了巨大的发展。经过近50年的探索和研究，国外的竞争情报研究已形成了相对完备的理论体系、工作方法和实践领域，并在竞争情报的战略定位、工作流程、软件产品开发、人际网络建设、最佳实践调查、绩效综合评价以及道德法律界定等方面取得了重大的突破。
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