导游概论（第4版）
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作者： 徐堃耿 编著
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2008-6-1字数： 187000版次： 4页数： 178印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563706112包装： 平装内容简介
为适应旅游业的发展要求，满足旅游高等教育的需要，我们根据高等院校旅游专业的课程设置、教学目标，在国家旅游局人事劳动教育司的主持下，集合国内旅游高等院校的众多专家学者，自20世纪90年代起，先后出版了系列旅游高等院校教材。该套教材出版以来，得到了广大院校师生和业界的普遍好评，至今仍是众多院校的首选教材，一版再版。迄今为止，该套教材不仅为众多院校广泛使用，而且是规模最大、品种最多的一套高等院校旅游专业教材。
但是我们深知，教材出版本身是一个不断完善的动态过程，需要产业的推动、研冤的深化、时间的积淀，更需要广大师生的参与。本着这一目的，根据21世纪旅游业的发展要求与广大师生的殷切希望，我们根据教育部与国家旅游局对旅游学科的规划与行业要求，对本套教材进行了必要的增补与修订，以确保该系列教材的科学性、权威性。
与原教材相比，本版教材注意了课程设置与教材编写的科学性、针对性、规范性，使整套教材更适合学科教学和行业发展要求。在此基础上，本版教材强调了教材的研究含量，旨在倡导教材编写的严肃性、高等教育的研究性，避免教材编写中存在的简单雷同现象，体现了国家骨干教材应有的规范性与原创性。可以说，本版教材更加贴近了我国高等院校旅游专业教学实际，严格按照课程设置和教学目标设计安排教材内容，使高等教育教材的先进性与研究性得到充分保证。
目录
第一章导游工作概论
第一节导游史略
一、古代的向导
二、导游服务——旅游活动发展之必然产物
第二节导游服务
一、导游服务类别
二、导游服务的性质
三、导游服务的特点
四、导游服务的地位和作用
五、导游服务范围
六、导游服务原则
本章提示
本章要点
复习思考题
第二章导游员
第一节导游和导游员
一、导游和导游员
二、导游员的分类
三、旅游者心目中的导游员
第二节导游员的职责
一、导游员的基本职责
二、全陪、地陪、海外领队的主要职责
第三节导游员的基本素质
一、崇高的思想品德
二、渊博的知识
三、较高的导游服务技能
四、竞争意识和进取精神
五、身心健康
第四节导游员的职业道德和行为规范
一、导游员的职业道德
二、导游员的行为规范
三、导游员的礼节、礼貌
第五节导游员的培训、考核和管理
一、重视旅游从业人员的培训
二、严格训练、严格挑选、严格考核
三、导游员的管理
本章提示
本章要点
复习思考题
第三章导游实务
第一节导游服务集体
一、协作共事关系
二、协作共事的基础
三、良好协作关系的建立
第二节地方导游服务程序
一、准备工作
二、接站服务
三、饭店内服务
四、核定日程
五、参观游览活动
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
第三节全程陪同导游员的工作
一、准备工作
二、全程陪同服务
三、后续工作
第四节海外领队的工作
一、前期工作
二、陪同服务
三、后续工作
第五节散客的导游服务
……
第四章导游服务技能
第五章心理学知识在导游服务中的运用
第六章美学知识在导游服务中的运用
第七章旅游者个别要求的处理
第八章事故和问题的处理
第九章导游业务相关知识
附录1国际直拨电话部分国家和地区代码
附录2世界主要城市时差表
附录3北京与世界主要城市时差表
附录4度量衡换算表
参考书目
修订后记
书摘插图
第一章导游工作概论
第一节导游史略
一、古代的向导
“旅游”这个名词出现于19世纪初，但旅游活动却早已有之。
大约在公元前4000年，苏莫人（生活在现时伊拉克巴比伦地区的居民）发明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此有了新的发展。腓基尼人是公认的世界最早的旅行者，他们为经商而周游列国。中国和印度等东方国家的旅游活动，主要也是随着贸易交往的开始而兴起的。在中国，有文字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的大禹，可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治水，他在13年中走遍了大半个国家。
娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来居上。他们利用驿马，去朝拜地中海的神庙，去参观埃及金字塔，去希腊参加奥林匹克运动会，去矿泉浴场疗养……后来在欧洲兴起多处海滨疗养地，洗海水浴一时成为西方上层人士的时尚。
在我国古代，帝国的巡幸都可以说是大规模、有组织的旅游活动，高官的考察也往往兴师动众；文人士子的漫游影响深远，他们在游中、游后写的诗、词、游记是绝好的旅游指南和导游词；商人的经商活动、信徒的朝圣、学子的修学以及探亲访友等旅游活动，绵延不断。在中国历史上，孔丘等士大夫周游各地讲学、游说；司马迁等史学家，屈原、李白、杜甫等诗人、文学家，李时珍等名医名家都是在读万卷书、行万里路后创下不朽的业绩；张骞三次出使西域，开辟了通向西方的“丝绸之路”；法显、玄奘前往印度取经，鉴真东渡日本传教，郑和七下西洋，为发展东西方文化、经济交流作出了重要贡献；徐霞客更是中国著名的旅行家和地理学家……他们在、国际旅游史上都占有重要地位。也有不少外国人，先后到中国进行政治、贸易、文化、修学、传教等活动，并在大江南北参观游览。
……
