医院物业管理实务
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作者： 赵向标，孙曙光 主编
出 版 社： 海天出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 736000版次： 1页数： 422印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807472032包装： 精装内容简介
物业管理进入医疗卫生事业单位，提供后勤保障方面的服务，是医院后勤服务社会化改革和物业管理专业化发展的一种探索和新的发展模式。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，它比常规物业项目管理的范围和内容多，深度和难度大。本书对医院物业管理实务作了详细的介绍。内容包括：医院的后勤保障及物业管理，医院物业管理的方案策划，医院物业管理的目标与模式，客户服务与监控，人力资源管理，员工礼仪规范医辅服务综合管理制度等。
目录
第一章 医院的后勤保障及物业管理
第二章 医院物业管理的方案策划
第三章 医院物业管理的机构设置及职能运作
第四章 医院物业管理的目标与模式
第五章 客户服务与监控
第六章 人力资源管理
第七章 员工礼仪规范
第八章 医辅服务综合管理制度
第九章 导医、导诊、接待
第十章 护工工作
第十一章 专业陪护工作
第十二章 其他医辅工作
第十三章 医院环境美化与维护
第十四章 保安、消防及交通管理
第十五章 医院后勤设备管理
第十六章 物业管理服务中的应急处理
第十七章 餐饮管理服务
第十八章 商业服务与物资配送
第十九章 医院社区建设
第二十章 服务标识系统
附录：国外医院管理模式评鉴
书摘插图
第六章 人力资源管理
第一节 医院物业管理服务的人力资源管理概述
一、物业管理服务企业人力资源管理的特点
（一）新理念、高素质的人才，保证医院更好的经济效益和社会效益
医院进行后勤社会化改革，将医院后勤推向社会，由专业的物业管理后勤服务公司管理。物管后勤服务公司以全新的体制、模式和理念，使用专业的人才，去保证医院高品质的后勤服务，去塑造后勤服务新的形象，去满足医护人员和病患者的需求，使医院产生更好的经济效益和社会效益。高品质的服务需要招聘、录用符合医院后勤服务的人才，这就是人力资源管理工作的重点和特点。
（二）多工种、多专业的人才，保证分工细致的医院后勤服务需求
医院物业管理后勤服务工作是一个分工细密、专业性强、繁琐复杂的系统工程，不同的岗位和工种要求具备不同技能的人才。应讲究科学管理，合理运用人力资源，采用规范的操作流程，创造高品质的医院后勤服务，满足医院、社会对服务的期望。
人力资源的数量和质量是密切联系的两个方面。一定数量的员工是形成人力资源的自然基础，是人力资源多寡的决定性因素，但在创造社会财富方面，人力资源的质量远远优胜于它的数量。
（三）用“CBA”训练认证制，保证医院后勤服务高品质的人才需要
以人力资源为第一资源，挖掘员工潜力，针对不同岗位进行专业化培训、认证。以培训促质量，通过培训不断提高员工的素质。培训不仅是企业的义务和责任，也是一种激励手段，更是保证后勤服务事业不断发展的内在动力。
（四）突破传统人力资源管理，从以物为中心转变到以人为中心
以诱导性管理措施为主，强调以人为本的管理原则。人是最宝贵的资源，管理必须紧紧围绕人这个中心，充分发挥人的作用，尊重员工的思想、感情、习惯，充分相信他们，充分发挥他们的积极性、创造性，挖掘其才能，发动全体员工真正参与组织的建设和发展。
以创新为中心的管理方式，依靠劳动者自身的内在驱动力，激发其创造的热情、欲望、自觉性、思维和灵感才能。
（五）采取激励措施，保证员工从事医院物业管理后勤服务工作的积极性
有效的激励有利于调动员工的积极性，应注重增进员工的凝聚力，强调融洽的人际关系，尽量从自己的员工队伍中提拔干部，充分发挥、挖掘员工的聪明才智和潜力。引导员工将个人目标与组织目标相结合，在不断创造物管后勤服务事业的同时实现自身的人生价值。
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