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　　分類: 图书,自我实现/励志,人际沟通,

作者： [美]Lani Arredondo著,杨大鹏,桑瑜译

出 版 社： 企业管理出版社

出版时间： 2001-5-1字数： 226000版次： 1页数： 20印刷时间： 2001/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801475305包装： 平装编辑推荐

你可以在本书中学会：

利用日常对话与互动，来提升员工土气与生产力的有效主法。

开一个具有高参与性，高效率的会议要领。

有效运用电子邮件，语言信箱与其他通讯工具。

有效化解轵公室里的对抗。无论你是企业助理人，急于改善公司内外因沟通不良而造成的语会损失，或是胸怀壮志上班族，希望在目前的基础上开拓更广阔的天地，抑或是你已发现为何别人常对你的话语产生误解，以致于常做出你无法预期的反应，请善用本书所提供的各项沟通工具，你将发现，不管这些工具是显而易见，或是你平常根本不会去注意到的，都将帮助你在职场上有效沟通、站稳一席之地！

内容简介

现代科技日新月异，有了手机、电子邮件与各项现代化通讯设备之赐，原以为现代人的沟通要比以往的鱼雁往返来得迅速而精准，然而，若想要真正的表达出你的意思、并运用双方都理解的言语来获得成果，却始终是一大挑战。本书将配合简单的沟通情境，提供各项有用且易懂的技巧与策略，藉此提升你的沟通能力与冲突管理能力，以面对当今这个严酷且要求甚高的商业世界。

作者简介

兰妮阿里顿多是一位教育训练专家与讲师，其擅长的领域是沟通与管理技巧，她早年获加州大学硕士学位，后在IBM公司有很好的职场表现，并曾在国立大学的商学院服务过，同时也是知名国际研讨会公司里的顶尖讲师。作者另外还有两本由麦格劳希尔所出版的著作，分另是《How to Present Like a Pro 》 与 《The McGaw-Hill 36 Hour Course in BUSINESS presentation》 。

目录

序

前言

第一章 沟通的方方面面

你要做的

思维方式与技能的转换

人际交往的重要性

现代组织中的互动

建设性沟通的相关事项

本章重点提示

第二章 知觉的功能

知觉的力量

沟通的暗示

言辞型暗示

声音暗示

视觉暗示

不管你怎样做

把握好你自己的知觉

有效的自我评价

本单重点提示

第三章 个性轮廓和偏好

沟通的风格

思维方式

沟通的个性特征

理想的团队

怎样使你的沟通因人而异

本章重点提示

第四章 有效沟通的障碍

什么是有效率

建立亲善的关系

赢得尊重

与准备程度相对应，适应层次水平不同的团队

意图与理解

有效地交流需要采取一些技巧

本章重点提示

第五章 通过沟通正确理解

员工不能创造出积极成果的理由

发号施令

作出正确的反馈

作出积极的反馈

本章重点提示

第六章 如何处理对抗性的沟通

第七章 充分利用各种会议

第八章 成功陈词的步骤

第九章 成功陈词的步骤

第十章 最后几笔

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