物业管理工具箱1碟
分類: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,
作者： 王珺之，王玲玲 编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-3-1字数：版次： 1页数： 567印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111257882包装： 精装编辑推荐
适用面广：适合所有的物业管理从业者，你可以从中找出你所需要的岗位职责、制度、表格，你也可以参考相关工作流程和方案指导你的工作。
资料全：本书收录的职责、制度、方案和表格非常齐全，而且都具有一定的代表性。可谓一书在手，物业管理知识悉数尽有。
内容新：方案、流程、规范都是从作者收集的最新资料中认真筛选、修正、设计而成。
制度规范：本书把每一个制度都加以重新整理、归纳，工作规范更加清晰明了。
内容简介
本书是为物业管理者量身定做的工具书。
全书带光盘，共有四章，以组织设计与岗位职责、流程、方案、制度、表格五种形式对物业管理进行了全方位解读。每一种形式里又分别按物业公司部门进行了细分：流程的物业管理、方案的物业管理、制度的物业管理和表格的物业管理。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块，既能学到管理理念，又能学到实用技术。
目录
前言
第一章 物业公司的职责划分
第一节 物业公司的组织结构设计
一、物业公司组织结构设计的基本原则
二、物业公司组织结构的设计流程
三、物业公司的组织结构常见类型选择
第二节 物业公司各部门职能分解
一、市场发展部职能分解
二、客户服务部职能分解
三、工程管理部职能分解
四、环境管理部职能分解
五、秩序管理部职能分解
六、品牌管理部职能分解
七、综合事务部职能分解
八、财务管理部职能分解
第三节 物业公司各部门岗位职责
一、公司管理层岗位职责
二、市场发展部岗位职责
三、客户服务部岗位职责
四、工程管理部岗位职责
五、环境管理部岗位职责
六、秩序管理部岗位职责
七、品牌管理部岗位职责
八、综合事务部岗位职责
九、财务管理部岗位职责
第二章 物业管理工作流程
第一节 市场发展管理流程
一、市场营销管理流程
二、招投标管理流程
三、项目管理流程
四、社区商业管理流程
第二节 客户服务管理流程
一、前期物业管理流程
二、装修报修管理流程
三、物业服务管理流程
四、物业档案管理
第三节 工程管理流程
一、设备管理流程
二、设备运行管理流程
三、设备保养、维修管理流程
四、房屋维修管理流程
第四节 环境管理流程
一、保洁管理流程
二、绿化管理流程
第五节 秩序管理流程
一、治安保障管理流程
二、安全管理工作流程
三、交通、车辆管理流程
四、消防管理工作流程
五、应急事件处理流程
第六节 品牌管理流程
一、质量管理工作流程
二、品牌维护流程
第七节 综合事务管理流程
一、行政事务管理流程
二、人力资源管理流程
第八节 财务管理流程
一、资金管理流程
二、预算管理流程
……
第三章 物业管理方案
第四章 物业管理制度
参考文献
光盘内容检索
第一部分 物业管理表格
第二部分 有关法律法规
书摘插图
第一章 物业公司的职责划分
第一节 物业公司的组织结构设计
一、物业公司组织结构设计的基本原则
物业公司的经营管理和服务主要由职能机构实施。组织机构的设置是组建物业公司的一项重要工作，也是物业管理的计划、组织、指挥、协调、控制等职能的要求。因此，物业公司组织结构设计是否合理，将直接影响物业公司是否能统一、畅通、健康、高效地运转。物业公司在进行组织结构设计时一般应遵循以下基本原则。
1．目标统一原则
组织结构的设计必须有利于组织目标的实现。任何一个组织，都是由它的特定目标决定的，组织中的每一部分都应该与既定的目标密切相关，否则它就没有存在的意义。物业公司在进行组织机构设计时要围绕公司的任务和目标进行，要将公司的任务和目标落实到具体的岗位和部门，即要以“事”为中心，做到“因事设岗”、“因岗择人”。
……
