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　　分類: 图书,社会科学,图书馆学 档案学 ,

作者： 李桂华 著

出 版 社： 清华大学出版社

出版时间： 2009-3-1字数：版次： 1页数： 245印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787811235142包装： 平装内容简介

信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分引进。本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息用户研究、信息需求分析、信息产品设计、信息服务体验设计、信息服务传递设计、信息服务管理与控制、信息服务营销、信息服务实践与发展。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。

本书可作为信息资源管理、信息管理与信息系统、图书馆学、电子商务等相关（本科）专业的教材，也可供从事信息资源开发、管理和利用的有关人员学习参考。

目录

第1章 信息服务产业环境概述

1.1 引言

1.2 网络时代的新经济规律

1.2.1 基于节点的扩散规律

1.2.2 基于丰富的增长规律

1.2.3 基于免费的增值规律

1.2.4 以信息为中心的置换规律

1.3 网络时代的信息服务市场

1.3.1 网络时代的企业、个人和组织

1.3.2 网络没有改变什么

1.4 信息服务业构成

1.5 信息服务业主要业态

1.5.1 网络信息服务业

1.5.2 公益性信息服务机构

1.5.3 数据库产业

1.5.4 信息咨询业

1.5.5 电信增值服务业

本章小结

本章基本概念

练习与作业

本章参考文献

第2章 信息服务及其服务产品

2.1 信息资源及其特点

2.1.1 信息资源：内涵与外延

2.1.2 信息的价值

2.1.3 信息的经济特性

2.2 信息服务

2.2.1 服务的特性

2.2.2 信息服务的特性

2.2.3 信息服务类型

2.3 信息服务的设计视角

2.3.1 从面向技术到面向设计

2.3.2 设计思维及其实现

2.3.3 面向设计的信息服务产品开发

2.4 信息服务包

2.4.1 服务产品理论

2.4.2 信息服务包

2.4.3 信息服务包价值定位

2.5 信息服务产品

2.5.1 信息检索和传递服务

2.5.2 参考服务

2.5.3 信息供应服务

2.5.4 信息组织与控制服务

2.5.5 信息交流平台

2.5.6 导航及导读服务

2.5.7 信息结构设计与开发管理服务

2.5.8 情报研究服务

2.5.9 专题服务

本章小结

本章基本概念

练习与作业

本章参考文献

第3章 信息用户研究

3.1 信息用户与信息服务

3.1.1 信息服务过程中的信息用户

3.1.2 信息服务思维：从系统观到认知观

3.1.3 信息服务各阶段中的用户研究

3.2 相关服务管理理论

3.2.1 期望管理理论

3.2.2 客户关系管理理论

3.2.3 全面质量管理理论

3.3 信息用户研究内容

3.3.1 信息用户研究对象——信息用户

3.3.2 信息用户研究要回答的问题

3.3.3 信息用户研究内容

3.4 信息用户研究方法

3.4.1 信息用户的观察模式

3.4.2 信息用户数据获取方法

3.4.3 信息用户数据分析方法

本章小结

本章基本概念

练习与作业

本章参考文献

第4章 信息需求分析

第5章 信息产品设计

第6章 信息服务体验设计

第7章 信息服务传递设计

第8章 信息服务管理与控制

第9章 信息服务营销

第10章 信息服务实践与发展

书摘插图

第1章 信息服务产业环境概述

1.1 引言

信息服务产业的兴起是社会分工进一步细化和信息环境革命性改变的必然结果。

社会分工从劳动分工开始，已经历了行业分工、管理分工并到达知识分工（the division of knowledge）时代。一方面，知识分工使知识总量极大化，并成为一个制造专家的时代；另一方面，基于知识分工的互动分享，知识双方所获得的信息与经验都会呈线性成长，若进一步互换知识并回馈与引申，则会产生指数增长的信息与经验，从而促进创新的出现。但是，在知识分工时代，由于知识散存于无数个体之中，人们对现实世界中的许多事件处于必然的无知状态，因而必须通过共享知识、发现知识来创造知识、利用知识，从而使社会成为一个传递信息的巨大系统。

其实，信息服务的繁荣不仅与知识意义上的信息需求急剧增长有关，更与知识分工所带来的信息行为变迁有关。知识分工使产业链条越拉越长，组织之间的中间需求增长；随着组织与个体之间关系的复杂化，信息交流对社会群体的作用层次和力度越来越强。而这一切，都使信息服务的效率越来越直接和强烈地制约着社会的效率，以至于信息服务不再仅是信息机构的任务，而成为社会的全局性战略任务。

尤其是，当互联网主要作为信息工具而出现时，信息服务更获得了强大的推动力。互联网创造了人与人互联的环境，人们因而在新的层面上提出了相互联系的需求；同时，网络向信息服务商提供了服务消费者的众多方式，从而催生了新的信息服务功能，甚至滋生了新的信息服务业态。各类调查研究表明，网络已成为人们接受信息的最基本渠道，而且会越来越多地占据用户的信息注意力；网络环境已是当前信息服务的主要平台，其所营造的新型信息环境已成为信息服务成长不可或缺的空气与土壤。

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