汽车美容与保养
分類: 图书,工业技术,汽车与交通运输,汽车,汽车保养与修理,
作者： 宋孟辉主编
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 180印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787115196590包装： 平装编辑推荐
按照工作流程介绍相关知识，引入任务教学，激发学习兴趣，提供辅助教学资料。
内容简介
本书从实际应用出发，根据项目教学的要求，将具体内容按照任务分析、相关知识、任务实施与知识拓展的形式进行编排。
本书系统地阐述我国汽车美容行业的产生、现状和发展前景，详细介绍前沿的汽车美容技术。全书共分7个项目15个学习任务，内容包括从业人员的服务规范、汽车外部美容、汽车内饰美容、汽车涂层美容、汽车玻璃美容、汽车特殊时期美容及汽车美容工具保养。
本书内容先进、资料翔实、图文并茂、通俗易懂，适合作为高职高专院校相关课程的教材，同时也可作为汽车美容从业人员的参考用书。
目录
项目一汽车美容行业从业人员服务规范
任务一礼仪规范
一、任务分析
二、相关知识
任务二安全规范
一、任务分析
二、相关知识
项目二汽车外部的美容护理
任务一汽车外部清洗护理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
任务二汽车车轮保养护理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
任务三发动机室清洁养护
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
任务四汽车底盘部分的保养
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目三汽车驾驶室的美容护理
任务一汽车驾驶室内部件的认知与检查
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二汽车驾驶室清洁养护
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务三内饰件的装饰
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
任务四汽车精品装饰
一、任务分析
二、相关知识
三、知识与能力拓展
项目四汽车车身涂层的美容护理
任务一车身涂层的状态评估
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二车身涂层的美容护理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目五汽车玻璃的美容护理
任务一汽车玻璃的保养护理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
任务二玻璃贴膜
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
四、知识与能力拓展
项目六汽车在特殊时期的美容护理
任务一新车的美容和养护
一、任务分析
二、相关知识
任务二汽车的季节性养护
一、任务分析
二、相关知识
项目七汽车美容设备保养
一、项目分析
二、相关知识
参考文献
书摘插图
项目一汽车美容行业从业人员服务规范
任务一礼仪规范
【学习目标】
1.了解我国汽车美容行业的服务特点
2.了解良好的礼仪规范对企业和个人发展的重要性
3.熟悉汽车美容行业从业人员的+礼仪规范
一、任务分析
礼仪是指人们在相互交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖了在各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。不同的行业对从业人员的礼仪规范有不同的要求，在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：仪态仪表礼仪、迎送接待礼仪、谈话礼仪、表情仪态、手势仪态、电话礼仪等。
汽车美容是一个新兴的行业，目前还未能建立起一套完整的服务规范，但可以借鉴一些较为成熟的窗口行业，如宾馆业、娱乐业、民航业的服务规范。要知道汽车美容提供的服务不单单是对汽车，更是对人。从客户开车进厂到交车离开，甚至在后续的电话回访中，要求从业人员在给顾客的车辆进行高质量美容护理的同时，更要让客户享受高质量的服务。这就要求从业人员在仪容仪表、礼貌礼节、谈话交流、手势表情等服务规范方面要严格要求自己。顾客对汽车美容装饰店的第一印象，常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。良好的礼仪规范既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。
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