消费心理学
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,经济,经济理论,
作者： 刘军，王砥主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 324印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111262718包装： 平装内容简介
本书由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费者心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17章。为了便于教师教学和学生阅读，书中结合当代社会生活中的热点，在每章安排了引例和章后的典型案例，此外还在止文中穿插了大量实例，拓宽了读者的视野。
本书可作为普通高等教育市场营销相关专业的教材，也可供企业营销人员培训或自学使用。
目录
前言
绪论消费心理学概述
第一节消费心理学的研究意义
第二节消费心理学的形成与发展
第三节消费心理学研究对象与方法
典型案例——美国关于速溶咖啡的市场调查
第一篇消费者个体与消费心理
第一章消费者的心理活动过程
第一节消费者心理活动的认识过程
第二节消费者心理活动的情感过程
第三节消费者心理活动的意志过程
典型案例——客前美食表演
第二章消费需要与购买动机
第一节消费者的需要
第二节消费者的动机
典型案例——美国玩具反斗公司抓住了什么
第三章消费者态度
第一节消费者态度概述
第二节消费者态度的改变与测量
典型案例——危“鸡”时刻：肯德基三招应对禽流感
第四章消费决策与购买行为
第一节消费决策
第二节消费者购买行为的一般模式
第三节消费行为的过程与类型
典型案例——现场充绒的示范效应
第五章 消费体验与品牌忠诚
第一节消费体验与满意度理论
第二节消费者的品牌忠诚
典型案例——可口可乐的二战传奇
第六章消费者心理行为特征
第一节消费者的个性心理特征
第二节消费者的气质、性格与消费技能
第三节消费者生活方式
典型案例——最女人的信用卡
第二篇 消费者群体与消费心理
第七章消费群体概述
第一节消费群体细分
……
第八章主要消费群体心理
第三篇消费者心理的影响因素
第九章环境因素与消费者心理
第十章消费习俗、消费流行与消费心理
第四篇营销策略与消费心理
第十一章产品与消费心理
第十二章人格策略与消费心理
第十三章广告与消费心理
第十四章公共关系与消费心理
第十五章公共关系与消费心理
第十六章网络营销与消费心理
参考文献
书摘插图
第一章消费者的心理活动过程
本章提要
消费者心理过程实质上是客观事物在消费者头脑中的动态反映。依据反映的性质和形式的不同，这一过程又可分为认识过程、情感过程和意志过程。本章主要研究消费者的心理活动过程，主要包括消费者心理活动的认识过程、消费者心理活动的情感过程、消费者心理活动的意志过程等内容。
引例
在国外有这样一个有名的案例，这就是史维哲克拉克公司奶球糖的销售奇迹。这家公司的奶球糖有着“青少年电影糖果”的盛名。调查表明，奶球糖最佳的潜在消费者是略为懂事的儿童，他们的平均年龄在十岁以下，至少进出糖果店已有数百次，在糖果购买方面显得机灵、谨慎、多疑。“遇到买糖棒，我的零用钱用不了太久。”“不是我吃得越来越快，而是糖棒变得越来越小。”因此耐吃正是小孩购买糖果品牌的重要选择点。这一研究结果构成了史维哲克拉克公司品牌重新定位的基石：他们的新糖果是装在盒子中而不是在包装纸中，每盒有15颗，小孩可以将它们分开，慢慢地一个个地吃。显然，与其他品牌相比，一盒奶球糖会吃得久一点，如果你想将一整盒同时塞入口中，连嘴巴都合不上。新产品上市之后，奶球糖销售记录迅速回升，在接下来的几个月中，克拉克公司的销售额超过了有史以来销售记录的总和。针对过去糖棒不耐吃的特点，克拉克公司延长了消费过程的时间知觉，并成功地实现了品牌重新定位。
克拉克公司的成功对我们研究消费者的消费过程有哪些启示？
第一节消费者心理活动的认识过程
消费者通过大脑对外界传递的产品信息进行加工、整理、存储，从而形成对产品的认知过程，这也是消费者心理活动的认识过程。认识过程是消费者心理过程的起点，也是消费者行为的主要心理基础，离开了认识过程就不会有消费行为。
认识过程是由简单到复杂，由浅人深的一系列过程。它主要通过消费者的感觉、知觉、错觉、注意、记忆、联想、想象和思维等来完成。
……
