计算机维修工（初级）—教材
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作者： 劳动和社会保障部教材办公室 组织编写
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2008-5-1字数：版次： 1页数： 132印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504570895包装： 平装内容简介
本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准计算机（微机）维修工》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了初级计算机维修工要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为三个模块单元，主要内容包括：故障调查、故障诊断和处理、Windows系统操作。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是初级计算机维修工职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。
目录
第1单元故障调查
第一节客户接待
一、接待工作概述
二、客户接待工作内容
三、计算机系统故障概述
四、故障的描述
五、常见故障分类
第二节故障说明
一、填写故障排除单
二、计算机验收步骤
单元测试题
单元测试题答案
第2单元故障诊断和处理
第一节故障诊断基础
一、确定故障前的准备工作
二、整机故障检查规范流程
三、确定故障现象
四、诊断结论
第二节部件维护
一、电源的维护
二、软盘驱动器的维护
三、光盘驱动器的维护
四、键盘的维护
五、鼠标的维护
六、打印机的维护
七、显示器的维护
单元测试题
单元测试题答案
第3单元Windows系统操作
第一节性能与维护
一、计算机管理
二、系统维护
三、电源设置
第二节多媒体操作
一、录音机
二、多媒体设置
第三节通信与网络工具
一、传真
二、电话拨号程序
三、浏览器参数的设置
四、Windows防火墙
单元测试题
单元测试题答案
理论知识考核试卷
理论知识考核试卷答案
操作技能考核试卷
书摘插图
第1单元故障调查
第一节客户接待
一、接待工作概述
1.客户接待的重要性
客户接待工作是维修企业的窗口，反映了维修企业的管理水平及维修人员水平等诸多方面。做好客户的接待与沟通工作，不仅有利于维修工作的开展，而且有利于增加客户对维修企业和生产企业的信赖。
做好客户接待，要强化服务意识和责任意识，要有良好的精神风貌，周到细致的工作作风。同时要加强客户接待的软、硬件建设，完善规章制度，加强接待人员的业务培训等。
2.接待工作的作用
客户接待工作的作用主要有以下几点：
（1）客户接待工作是客户与维修人员的桥梁和纽带，也是展示维修企业形象的重要窗口，有利于企业的发展。
（2）在接待工作中，可以向客户了解更多的故障发生情况和病症，做好记录，有利于在后续的维修工作中进行分析、排故。
（3）在接待过程中，让客户了解维修项目和收费标准，使其心中踏实、放心。
（4）处理好预约上门服务的有关事项，并做好相关的准备工作。
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