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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： (美)史威福特 著，杨东龙 译

出 版 社： 中国经济出版社

出版时间： 2001-3-1字数：版次： 1页数： 598印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787501751693包装： 平装编辑推荐

你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？

内容简介

目录

第1章 管理客户关系1：1

第2章 定义你的CRM流程

第3章 信息技术的角色

第4章 从信息获得知识：数据挖掘

第5章 CRM与数据仓库的成长阶段

第6章 数据仓库方法论

第7章 建立CRM数据仓库和信息结构

第8章 CRM和DW的关键成功因素

第9章 数据隐私：确保信任

第10章 实施隐私和客户视图

第11章 动态数据仓库

第12章 CRM的经济价值

第13章 数据仓库和CRM的战略视图

第14章 企业怎样运用CRM、数据仓库和关系技术而获得成功

第15章 通信业实施研究

 

 

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