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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 美.努尔曼 著 季剑青 译

出 版 社： 中国商业出版社

出版时间： 2001-9-1字数： 180000版次： 1页数： 209印刷时间： 2001/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504443601包装： 平装内容简介

《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。

“为了扩大生意，实现目标，最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”

目录

引言

1 没问题，没问题，没问题

2 不高兴的客户并不总是抱怨.......他们干脆就不来了

3 到他们住的地方去:数据库的魔力

4 欢迎来到“大”的国王

5 文明和常识

6 客户服务从常识开始

7 不管服务还是胡务.....我所关心的就是价格!

8 这些客户是谁啊.......为什么他们说这样可怕的事情?

9 问未来学家客户都要去哪儿!

10 想你自己的事

11 让别人对你充满热情吧.......只要你激起了正确的热情

12 文明和生意.......互相排斥?

 

 

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