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　　分類: 图书,文学,外国随笔,

作者：

出 版 社： 中国三峡出版社

出版时间： 2001-1-1字数：版次：页数： 300页印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787800995248包装：内容简介

本书为企业主和管理人员提供了避免或管理企业危机的方法，及危机发生时逆风而上的策略。通过学习本书中处理企业危机如员工流失、具有负面影响的媒体报道、企业诉讼、政府调查等的策略，你将学会如何认识危机，并及时作出管理危机的计划，从而挽狂澜于即倒中。

目录

致谢

前言

第一部分：面对危机，未雨绸缪

一、企业怎样运用危机管理

二、企业容易出现问题的地方

三、企业怎样防范危机

四、企业怎样制定危机计划

五、企业怎样判断危机

第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通

六、危机管理中的沟通策略

七、怎样同员工进行沟通

八、怎样同顾客进行沟通

九、怎样同新闻媒体进行沟通

十、怎样同其他公众进行沟通

第三部分：改善危机的应对方法

十一、对危机管理的绩效进行评价

十二、增强企业的“免疫”力

十三、本书的实际应用

 

 

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