物业管理公司管理实务（修订本）
分類: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,
作者： 冯佳 主编
出 版 社： 上海科学技术文献出版社
出版时间： 2000-10-1字数： 399000版次： 1页数： 248印刷时间： 2000/10/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787543915459包装： 平装内容简介
物业管理公司是指从事物业的经营与管理活动的企业，是随着我国经济体制改革的深化而出现的一种新型住宅小区管理模式，是市场经济观念、商品价值观渗入到住宅地区管理以后才出现的一种具有发展潜力的管理形式。深圳和广州作为中国大陆最早开展物业管理的地方，却也不过几年时间，许多地方甚至还是空白。而国外或中国大陆以外的地区开展物业管理已有几十年的历史，像英国的伯明翰大学，香港理工大学都设置有物业管理的专业学科，香港最大的物业管理公司人员达3，000人，物业管理公司是一种社会化、专业化、企业化的高水准的管理公司。
本书就是编著们将自己的管理经验、管理制度和日常事务操作实务加以总结、提高，编撰而成的，本意是“抛砖引玉”，为物业管理公司和专业人员的规范化、标准化、科学化的实际操作提供参考。
作者简介
冯佳，女，工商管理硕士，广州市金马实业股份有限公司副总经验，广州市三原物业管理公司换行董事。
1956年出生于广东省广州市，1973年赴广州市白云山农场插队，1978年回广州市当中学教师。工作之余勤奋学习，1986年本科毕业获学士学位，1995年起开始攻读MBA学位。1991年加入金马集团，工作中不断进取，锐意改革，以房地产开发经营为龙头，开创了集楼产管理、娱乐、家政服务为一体的原原物业经营管理特色，并主编出版了《物业管理公司管理实务》（第一版），在《南方经济》发表了“劳动就业模式与矛盾解化思路”，在广州三原物业建立了一套很有影响的独立操作模式和企业文化模式。
目录
第一章物业管理公司概论
第一节物业管理公司的概念
第二节物业管理公司的目标和宗旨
第三节物业管理公司的工作内容
第四节物业管理公司的组织结构设置和人才结构
第五节物业管理公司员工的服务意识和行为准则
第二章物业的综合事务管理
第一节概述
第二节组织机构和岗位职责
第三节管理制度
第四节业主管理
第五节制定小区或大厦《管理规定》
第六节处理业主投诉
第七节调解纠纷及社区管理
第三章物业的工程管理
第一节概述
第二节组织机构和岗位职责
第三节管理制度
第四节房屋修缮管理
第五节房屋设施管理
第六节市政设施管理
第四章物业的环境管理
第一节概述
第二节组织机构和岗位职责
第三节管理制度
第四节物洁保养标准
第五节物洁机器的使用和保养
第六节常用物洁工具和清洁剂的管理
第七节园林绿化管理细则
第八节城市容貌标准
第九节绿化管理标准
第五章物业管理公司人事管理
第一节概述
第二节组织机构和岗位职责
第三节管理制度
第四节人事规划
第五节招聘与管理
第六节培训
第七节工作业绩评价
第六章物业管理公司财务管理
第一节概述
第二节组织机构和岗位职责
第三节管理制度
第四节资产管理
第五节成本管理
第六节物业管理费的核算
第七节税收及审计
第八节维修基金的使用
第九节财务报告和财务分析
第七章物业管理信息系统
第一节概述
第二节管理信息系统的建立与运作
第三节智能化管理的发展
第八章物业管理公司中介服务
第一节概述
第二节物业管理中介服务员工的内部管理
第三节销售
第四节租赁
第五节商品房登记
第六节公证
第七节代理保险
第九章物业管理公司与物业建设
第一节参与物业规划与设计
第二节参与物业建设项目管理
……
第十章物业管理公司的资质及标准化管理
第十一章物业管理质量体系的建立
第十二章物业管理案例分析
附录
后记（第二版）
后记（第一版）
