一流服务一流员工
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品牌: 阿里·维恩兹威格
基本信息·出版社：广东经济出版社
·页码：124 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7807283513
·条形码：9787807283515
·包装版本：2006年9月第1版
·装帧：平装
·开本：32开
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内容简介在《一流服务一流员工》当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、招聘一流员工的五条秘诀。真的需要一本关于客户服务的书吗？是的！可读完这本书之后，你就不再需要了。
作者简介阿里·维恩兹威格生于1982年3月。 维恩兹威格将金爵曼的服务培训系统推广至欧、美、日、港、台，成为了餐饮、酒店、金融、零售、电信等领域的服务业者“说得出，做得到”的独特竞争法宝，帮助应用了金爵曼服务培训系统的公司成功开辟了一片获利蓝海。
媒体推荐书评
金爵曼，全美最酷小公司。
——Inc《公司》杂志
10步微笑，4步开口，看似平凡无奇的小动作，其实最能赢得顾客的心。
——阿里·维恩兹威格
你知道5-90-5法则吗？它可以帮助你聘请到和培训出更加优秀的员工。
你知道OPUD和UPOD吗？它们能成就你，也可以毁掉你。
在进行目光接触的时候，你应该跟顾客保持怎样的距离？在向顾客表示欢迎的时候呢？
想知道答案吗？请打开这本书吧。
编辑推荐真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？
答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。
大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该何等什么以及应该怎么做。
金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，《一流服务一流员工》将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。
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