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作者： [美]比杰哈特得，艾利克哈维 著

出 版 社： 上海科学普及出版社

出版时间： 2002-6-1字数： 10000版次： 1页数： 42印刷时间： 2002/06/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787542718686包装： 平装编辑推荐

内容简介

比杰哈特得如艾利克哈维合著的这本简单易懂的小书，是送给读者的一份大礼。千万别轻视这本佳作，寥寥数语，可都是无价之宝，它们都是实践导向的，可以正确地指引实践之路。如果你能体会到隐含在本书中的智慧，就等于找到了在企业中可依循的宝贵知识。

中国有句古话说：“千里之行始于足下。”在提供优质顾客服务的旅程中，仔细阅读本书并将理念付之于行会是这坚实的第一步。

最衷心地祝愿你旅途快乐。好了，回头路上见。

作者简介

比杰哈特得，成功的企管专家及资深演说家。现任比考克公司总裁，致力于为各类企业、政府机构、非赢利团体提供人力资源培训及优质的咨询服务，其主要客户包括IBM、尼桑洫、大众汽车等。

艾利克哈维，国际知名的演说家、作家及企管方面的咨询顾问。在长达25年的专业经验中，他曾撰写了包括“言出必行系列”在内的许多企管佳作，受到广泛好评。

韩定国，中国百胜餐饮集团大中国区劳动副总裁，资深企管专家，撰写企管方面著译作多部。

媒体评论

 

 

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