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　　分類: 图书,经济,行业经济,旅游,
　　品牌: 马宜斐

基本信息·出版社：中国人民大学出版社

·页码：309 页

·出版日期：2007年

·ISBN：9787300079868

·条形码：9787300079868

·包装版本：2007年5月第1版

·装帧：平装

·开本：16开

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内容简介本书以训练旅游服务人员的沟通能力为目的，全书分为三篇：第一篇为“绪论篇”，主要从基础概念的角度阐述了什么是旅游人际沟通及自我沟通对于人际沟通的重要意义；第二篇为“技巧篇”，从技巧的角度论述了旅游人际沟通中应该具备的技能；第三篇为“实务篇”，阐述了针对不同的沟通对象应该注意的问题。本书将人际沟通的技巧放在旅游行业的框架中，突出旅游行业沟通的特点，并结合我国人际关系的特色，力图为渴望在旅游行业成为优秀从业人员的人们支招献计。

编辑推荐本书以训练旅游服务人员的沟通能力为目的，全书分为三篇：第一篇为“绪论篇”，主要从基础概念的角度阐述了什么是旅游人际沟通及自我沟通对于人际沟通的重要意义；第二篇为“技巧篇”，从技巧的角度论述了旅游人际沟通中应该具备的技能；第三篇为“实务篇”，阐述了针对不同的沟通对象应该注意的问题。本书将人际沟通的技巧放在旅游行业的框架中，突出旅游行业沟通的特点，并结合我国人际关系的特色，力图为渴望在旅游行业成为优秀从业人员的人们支招献计。

目录

绪论篇

第一章旅游人际沟通概述

第一节沟通概述

第二节人际沟通及其功能与特点

第三节旅游人际沟通的特点、功能和影响因素

第四节旅游人际沟通的障碍

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