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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： （美）麦可姆麦克唐纳，爱德兰佩思 著，张平谈，赵巍 译

出 版 社： 企业管理出版社

出版时间： 2001-10-1字数： 394000版次： 1页数： 431印刷时间： 2001/10/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801476005包装： 平装编辑推荐

本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界顶尖的服务性企业保持合作的关系。本书是营销规划系列专著丛书中最新的一本，主要探讨日显重要的服务业营销规划问题。因本书中所提出的营销规划方法已经在世界许多服务性企业中已经广泛应用，因此将帮助您显著提升企业的经营业绩。

内容简介

本书共分为十章：第1章概要介绍与服务业相关的营销问题，介绍了营销的概念，分析了人们对营销、服务和关系营销本质的一些错误认识。第2章概要介绍营销规划过程的四个阶段，以及阻碍服务性企业成功实施营销计划的一些壁垒。第3章到第6章详细介绍营销规划过程的四个阶段，并介绍了营销规划过程中可以应用的模型和技巧。第7章介绍与营销规划相关的一些组织因素。第8章介绍三年战略营销计划的结构、年度战术营销计划的结构，以及由战略业务单（SBU）的战略营销计划综合而成的企业营销计划的结构。第9章用营销规划案例来说明在不同类型的服务性企业中战略营销计划有其特定的表现形式。第10章是营销规划专用词汇表。

作者简介

目录

序言

前言

本书的结构与使用说明

第1章 营销与服务业

第2章 服务业营销规划——过程与问题

第3章 营销规划的第一阶段——确定战略

第4章 营销规划的第二阶段——环境分析

第5章 营销规划的第三阶段——制定营销策略

第6章 营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划

第7章 营销规划的组织

第8章 服务性企业的营销规划系统

第9章 营销规划案例

第10章 营销规划专用词汇表

媒体评论

 

 

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