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　　分類: 图书,经济,金融投资,中国金融银行,
　　品牌: 徐志宏

基本信息·出版社：中国金融出版社

·页码：260 页

·出版日期：2007年

·ISBN：9787504943453

·条形码：9787504943453

·包装版本：2007年9月第1版

·装帧：平装

·开本：16开

·丛书名：现代商业银行业务丛书

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内容简介《商业银行信用卡业务》概述了信用卡的业务特征和我国信用卡产业的特殊性，提出了我国商业银行信用卡业务的发展战略，阐述了信用卡业务的市场营销、销售推广、客户服务、风险管理等方面的思路和做法，介绍了信息科技在信用卡业务发展中的巨大作用。

编辑推荐《商业银行信用卡业务》适合商业银行新员工培训、岗位培训、个人自学，相信本套丛书的出版对提高我国商业银行的从业人员的素质，增强我国商业银行的竞争力大有裨益。

目录

第一章 绪论

第一节 信用卡的产品类型和业务特点

第二节 信用卡产业发展简况与趋势

第三节 现阶段我国信用卡产业的总体特征

第四节 信用卡业务在商业银行经营中的作用与地位

第五节 我国商业银行信用卡业务发展战略与策略

第二章 信用卡市场策略

第一节 信用卡目标市场

第二节 产品服务的规划与开发

第三节 信用卡促销活动

第四节 信用卡宣传与品牌建设

第五节 信用卡收单业务简介

第三章 信用卡销售管理

第一节 信用卡销售模式与销售渠道

第二节 联名卡项目管理

第三节 大客户销售

第四节 区域商业发展

第四章 信用卡客户服务管理

第一节 信用卡客户服务概述

第二节 信用卡客户关系管理

第三节 信用卡客户服务渠道

第四节 信用卡客户服务流程

第五节 信用卡呼叫中心管理

第六节 客户服务中的资金清算

第七节 客户服务中的调单拒付

第五章 信用卡风险管理

第六章 信用卡科技应用

第七章 信用卡经营机制

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