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　　分類: 图书,管理,供应链管理,物流管理,物流管理理论,
　　品牌: 梁军

基本信息·出版社：清华大学出版社 北京交通大学出版社

·页码：215 页

·出版日期：2007年

·ISBN：9787811231373

·条形码：9787811231373

·包装版本：2007年11月第1版

·装帧：平装

·开本：16开

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内容简介本书共分11章。从理论上系统而全面地论述了物流服务的基本概念和特征、物流服务营销的产生与发展、物流服务营销的规划与战略、物流服务营销组合策，略、物流服务质量管理、物流客户服务和顾客满意等。从实践上详细地介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。

本书可作为高等院校物流管理、工商企业管理等相关专业的学生用书，也可供物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员参考使用。

编辑推荐本书共分11章。从理论上系统而全面地论述了物流服务的基本概念和特征、物流服务营销的产生与发展、物流服务营销的规划与战略、物流服务营销组合策，略、物流服务质量管理、物流客户服务和顾客满意等。从实践上详细地介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。

本书可作为高等院校物流管理、工商企业管理等相关专业的学生用书，也可供物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员参考使用。

目录

第1章 物流服务概述.

1．1 服务的本质与服务产品

1．2 物流服务的含义与内容

1．3 物流服务的作用与地位

1．4 物流服务的特征与分类

1．5 物流服务标准的确定

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