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　　分類: 图书,管理,市场营销,客户管理,
　　品牌: 范爱明

基本信息·出版社：机械工业出版社

·页码：227 页

·出版日期：2008年

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：32

·正文语种：中文

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内容简介在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。

全书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。

目录

第一章接待顾客时的禁忌

第二章拜访顾客时的禁忌

第三章香菇可推荐产品是的禁忌

第四章与顾客沟通是的语言禁忌

第五章与顾客交易时的禁忌

第六章服务顾客是的禁忌

第七章处理顾客异议时的禁忌

第八章处理顾客抱怨、投诉时的禁忌

第九章与顾客达成交易后的禁忌

第十章与顾客交往时的心态禁忌

第十一章与顾客交往时的礼仪禁忌

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