服务协议管理导论
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基本信息·出版社:清华大学出版社
·页码:104 页
·出版日期:2008年
·ISBN:7302168814/9787302168812
·条形码:9787302168812
·包装版本:1版
·装帧:平装
·开本:32
·正文语种:中文
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内容简介这本itSMF管理指南围绕服务协议的概念,介绍了服务管理战略的基础知识。它符合ITIL规范,但内容上更深了一层。它更详细地介绍了服务管理战略的主要内容及其制定。在服务协议的范围、问题领域以及通用语言方面,本书为服务提供商和客户提供了有益的参考。这些指导原则旨在帮助读者制定一个成功的服务管理规划。
目录
第1章 服务管理概览
1.1 管理服务级别
1.2 服务管理的定义
1.3 服务管理的要素
1.4 服务管理的重要性
1.5 服务管理的利益
1.6 服务管理解决方案的投资回报
1.7 当前服务管理中的问题
1.8 成功的服务管理
1.9 服务管理的框架
1.10 结论
第2章 实施服务管理的框架
2.1 概述
2.2 阶段1:基础
2.3 阶段2:服务管理
2.4 结论
第3章 编制服务目录的模型
3.1 引论
3.2 ICT服务目录的组成部分
3.3 编制服务目录
3.4 结论
第4章 商谈和拟订服务协议的模型
4.1 引论
4.2 拟订团队
4.3 拟订原则
4.4 服务级别协议规定
4.5 签署和推广
4.6 结论
第5章 结论
参考书目
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