护理行业实施 ISO9000 实践与指南
分類: 图书,管理,生产与运作管理,
作者： 杨建国主编
出 版 社： 广东科技出版社
出版时间： 2001-2-1字数： 200000版次： 1页数： 206印刷时间： 2001/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787535926647包装： 精装内容简介
由于是全国首家护理系统通过国际质量认证，可能对国内护理管理的发展产生定的影响。希望我们的探索研究经验能给同行们带来一点启发和帮助，我们组织编写了《护理行业实施ISO9000实践与指南》一书。该书共7章，内容包括：概述、护理服务过程分析、护理服务质量体系架构及文件化要求、ISO9000标准的理解与实施要求、认证前的准备和认证程序、护理系统质量管理手册、护理系统程序文件、质量记录表格范例等。这本书是我院护理系统2年来采用ISO9000标准管理探索和实践的智慧结晶。
全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实务，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。
目录
第一章 概述
1ISO9000族标准的产生和发展
2ISO9000族标准的特点
3推行ISO9000族标准的指导思想
4推行ISO9000族标准的程序
5ISO9000族标准在系统的推行
第二章 护理服务质量管理体系
1护理服务过程分析
2护理服务质量管理体系的结构
3护理服务质量管理体系的文件化要求
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求
1质量管理体系
2管理职责
3资源管理
4产品实现
5测量、分析和改进
第四章 认证前的准备和认证程序
1认证前的准备
2认证程序
第五章 护理系统质量管理手册
1手册目录
2手册修改记录
3前言
4护理系统简介
5管理职责
6资源管理
7护理服务过程管理
8测量、分析和改进
附录
第六章 护理系统程序文件
1护理服务策划程序NS-COP-01
2质量体系文件控制程序NS-COP-02
3外来文件控制程序NS-COP-03
4公开文件控制程序NS-COP-04
5质量记录管理程序NS-COP-05
6管理评审程序NS-COP-06
7护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07
8护理人员培训管理程序NS-COP-08
9设备、设施管理程序NS-COP-09
10病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10
11门诊病人接待服务程序NS-COP-11
12急诊病人招待服务程序NS-COP-12
13门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13
14急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14
15住院病人护理服务管理程序NS-COP-15
……
第七章 通用作业指导书范例及专用作业指导书
附录 质量记录表格范例
