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　　分類: 图书,管理,市场/营销,销售,

作者： （英）哈特利，（英）斯塔基 编，张永 等译

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2002-2-1字数：版次： 1页数： 511印刷时间： 2002/02/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111090861包装： 平装编辑推荐

客户关系管理是一个具有战略意义的课题。本书全面介绍了客户管理领域的一些最新研究成果，书中所选文章均为美国和英国一流学者或杰出业内人士所著，既有论文，也包括一些有关问题的实用指南。

内容简介

本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售、直复营销、客户服务的方法。

作者简介

目录

译者序

前言

第一部分 销售性质的变化与客户关系

第1章销售管理前瞻

第2章20世纪90年代工业品销售队伍的管理

第3章数据库营销：成功的关键因素

第二部分 推销与谈判

第4章大宗销售中销售经理的角色

第5章销售效率与销售效果

第6章怎样做出让步和商定条款：销售谈判

第7章步入我的会客厅：有效谈判技巧与策略考察

第8章橱房家具公司和戴明博士

第三部分 数据库营销

第9章数据库营销在开拓市场中的应用

第10章数据库营销：建立长期客户关系以获得最大利润

第11章营销的自动化

第12章数据库营销势在必行

第13章数据库营销的战略性实施：问题和误区

第四部分 客户服务和关系营销

第五部分 管理代理商和经销商

第六部分 电话营销和商品交易会

媒体评论

 

 

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