经济型酒店规范化管理全书(规范化管理系列)
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品牌: 张野
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：429 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7115182612/9787115182616
·条形码：9787115182616
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：规范化管理系列
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内容简介本书以经济型酒店关键工作事项的管理要点为切入点，配以管理制度、工作程序、管理表格等实用工具，有针对性地展示了经济型酒店前场管理、后勤管理和营销推广管理三个方面的规范化管理体系框架。全书内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性较强。
本书可以作为经济型酒店各级管理人员、服务人员、企业培训人员进行规范化管理和实务操作的参照范本，也可作为企业咨询师、高校酒店相关专业师生和专家学者的实务性工作参考指南。
目录
第一部分 经济型酒店前场管理
第一章 客房预订管理
第一节 客房预订工作管理要点
一、订房工作职责
二、订房作业流程
三、客房控制管理与订房控制管理
四、订房报表及相关状况处理
第二节 客房预订规范化管理制度与表单
一、客房预订规范化管理制度
二、客房预订规范化管理表单
第二章 柜台接待业务管理
第一节 柜台接待业务及岗位职责
一、柜台接待业务
二、柜台岗位工作职责
第二节 柜台接待业务规范化管理制度与表单
一、柜台接待业务规范化管理制度
二、柜台接待业务规范化管理表单
第三章 客房管理
第一节 客房部的职能
一、客房部的业务范围
二、客房部人员工作职责
第二节 客房的清洁工作
一、客房的日常清扫
二、客房的计划卫生
三、客房清洁质量的控制
第三节 公共区域的清洁保养
一、公共区域清洁卫生的特点
二、公共区域清洁卫生的对象及要求
第四节 楼层对客服务及管理
一、客人住店期间的服务
二、客人退房时的服务
第五节 客房设备管理
一、客房内设备的资产管理
二、客房内设备的日常管理
三、客房设备的更新改造计划
第六节 客房布件的管理
一、布件的日常管理
二、布件的保养和储存
第七节 客用品的管理
一、客用品的保管
二、客房用品的发放
三、客房用品的日常管理
第八节 客房规范化管理制度与表单
一、客房规范化管理制度
二、客房规范化管理表单
第四章 餐饮管理
第一节 餐饮部的职能
一、餐饮部工作内容
二、餐厅各岗位的主要职责
第二节 餐饮卫生管理
一、从业人员卫生管理
二、环境卫生管理
三、设备、餐具卫生管理
第三节 餐饮规范化管理制度与表单
一、餐饮规范化管理制度
二、餐饮规范化管理表单
第二部分 经济型酒店后勤管理
第五章 总务管理
第一节 酒店总务管理功能
一、总务组的作业内容及要领
二、资材组的作业内容及要领
三、采购组的作业内容及要领
第二节 总务规范化管理制度与表单
一、总务规范化管理制度
二、总务规范化管理表单
第六章 经济型酒店人力资源管理
……
第七章 设备设施管理
第八章 节能环保管理
第九章 安全管理
第三部分 经济型酒店营销推广
第十章 经济型酒店营销推广
第十一章 经济型酒店连锁加盟管理
第十二章 连锁经济型酒店会员制管理
第四部分 附录
附录1 商业特许经营管理条例
附录2 住宿业服务质量标准与评定
参考文献
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