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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： (美)Jacques Horovitz著雷华译

出 版 社： 云南大学出版社

出版时间： 2001-9-1字数：版次： 第一版页数： 223页,[8]页图版印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810683524包装： 平装内容简介

本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。

 

 

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