向沟通要业绩(附赠VCD光盘四张)
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品牌: 耿启亮
基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：66 页
·出版日期：2009年
·ISBN：9787887096883
·条形码：9787887096883
·包装版本：1版
·装帧：精装
·开本：16
·正文语种：中文
·附带品描述：附赠VCD光盘四张
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内容简介为了帮助企业人力资源部门更好地梳理培训思路，设置培训流程，提高培训效果，我们针对每套课程设置了一份相应的参考培训方案。培训方案将针对课程光盘给出具体的使用指导，在此基础上给出相对完整的培训计划。方案主要包括三个模块的内容：每讲的培训指导、培训效果评估和推荐课程与书目，其中每讲的培训指导又包括核心内容解析、课程学习收益、给培训主持人的建议、现场游戏说明及需要复印分发的参考资料等内容。
制度“落地”，必须在现实中真正体现到员工的行为细节上！本片按照“对制度‘落地’的认识和思考：如何使员工自觉地遵守制度——如何使员工自发地遵守制度——制度与人性的关系”这条层层递进的主线，指出了我们必须突破制度推行中的思维瓶颈，不能用制度让制度“落地”，而是用信息的手段进行管理，让制度“落地”！
制度“落地”不是靠组织的一两个高管就能够实现的，而是需要组织全体尤其是核心成员达成统一认知、长期坚持并共同完成的一件事情。
作者简介耿启亮，用友致远软件有限公司首席讲师。资深顾问。
一直致力于企业管理思想如何“落地”的研究。在清华大学、北京中加工商学院、西北大学、天津大学等国内著名高校高级管理研修班上主持系列课程；在全国范围内举办管理研讨会讲座180余场，参会的高管超过15000人。主讲风格逻辑严谨，善于引用现实中的案例和故事，一针见血地指出问题要害，为众多的企业提供实用的“管理思想落地”指南！
编辑推荐打造一流员工团队
耿启亮，用友致远软件有限公司首席讲师，资深顾部。
一直致力于企业管理思想如何“落地”的研究，在清华大学、北京中加工商学院、西北大学、天津大学等国内著名高校高级管理研修班上主持系列课程；在全国范围内举办管理研讨会讲座180余场，参会的高管超过15000人。主讲风格逻辑严谨，善于引用现实中的案例和故事，一针见血地指出问题要害，为众多的企业提供实用的“管理思想落地”指南！
UFIDA用友致远
当金融危机来袭时，您的企业更需要练好内功，将管理理念有效“落地”！
目录
前言
04／培训须知
07／给培训组织者的建议
08／每讲的培训指导
08／第一讲：用信息说话，不用道理吵架
·核心内容解析
·课程学习收益
·给培训主持人的建议
·需要复印分发的参考资料(请复印10～12页，B5型纸)
13／第二讲：商务沟通
·核心内容解析
·课程学习收益
·给培训主持人的建议
·现场游戏说明
·需要复印分发的参考资料(请复印16～18页，B5型纸)
19／第三讲：上下级沟通
·核心内容解析
·课程学习收益
·给培训主持人的建议
·需要复印分发的参考资料(请复印21～24页，B5型纸)
25／第四讲：组织级沟通
·核心内容解析
·课程学习收益
·给培训主持人的建议
·现场游戏说明
·需要复印分发的参考资料(请复印27～29页，B5型纸)
30／培训效果评估(请复印，B5型纸)
31／“时代讲堂”推荐课程与书目
……[看更多目录]
序言机械工业出版社（China Machine Pres s）成立于1952年，是集纸质、视听、网络媒体及研究、出版、培训、发行于一体，国内最具规模的出版社和最大的工业领域信息研究服务机构之一。产品涵盖了图书、期刊、数据产品、音像制品、电子出版物等各领域。
时代传播音像出版社（Time Media Audio-Video Press）是机械工业出版社惟一进行音像出版的机构，也是其立体化出版的重要组成部分，装备精良、实力雄厚。近年来，策划制作了科技、教育、经管、生活、服务等系列音像产品600多种，为我国职业技能教育、职场培训做出了积极的努力，创造了良好的社会效益和经济收益，目前已成为企业和职业院校高度认可的专业职教音像出版基地。站在机械工业出版社这个国内一流的出版平台上，我们愿意为各类机构及个人的终身学习提供助力！
“时代讲堂”系列是时代传播音像出版社在经管培训领域重点推出的经典之作，已有数十种培训课程，主要面向员工的自我管理、团队意识、工作态度和工作方法进行针对性的培训指导，每二套课程光盘都将配有相应的培训指导方案，非常详细地为培训组织者规划了培训的每一个步骤以及方案合理使用的具体方法和建议，能够有效地辅助人力资源部门开展培训工作，切实提升员工素质。
我们的目的是打造员工培训精品课堂，以丰富生动的影视形式“传播职场智慧，打造一流员工”，让培训真正产生实效！
文摘第一讲：用信息说话，不用道理吵架一、核心内容解析（一）内容提纲1．别对我讲道理2．人们产生分歧的原因3．信息与道理的区别4．团队学习建议（二）核心词汇意识倾向（三）内容解析本讲是全课程最基础的认知：★沟通的根本目的是希望将对方的意识倾向调整到自己的意识倾向
上来；
★真正改变意识倾向的是信息，而不是意识：
★沟通的实质是信息的传递，而不是道理交换。所以，在沟通中我们
要以“用信息说话，不用道理吵架”为基础性原则；
★吵架的根源是彼此的信息不一致或者信息关注点不一致。要想真正
做到换位思考，就要从信息上先真正理解对方，再用信息去引导对
方。
二、课程学习收益
通过本讲的学习，员工能认识到真正可以改变对方意识倾向的并不是道理，而是信息。在此基础之上，要领悟到沟通技巧背后的本质性的沟通原则：用信息说话，不用道理吵架。从而，做好从深层次提升沟通效果的准备。
