沃尔玛的第一堂课
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品牌: 萧野
基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：286 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7506432862/9787506432863
·条形码：9787506432863
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《沃尔玛的第一堂课》中山姆沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业，经过几十年的奋斗，沃尔玛成为全球最大的零售业巨子。如今沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等，总计有分店5161家，员工人数超过150万人，并在不断增加，仅在中国，就计划到2005年开100家店。山姆沃尔顿曾被《财富》杂志评为全美第一富豪，并因其卓越的企业家精神于1992年被当时的美国总统授予美国公民的最高荣誉“总统自由勋章”。
编辑推荐一个普通美国人梦想实现的神话
山姆·沃尔顿信奉：任何一个企业要生存和发展下去，都必须要有一群任何时候都能忠诚于自己事业的员工和管理者。
作为沃尔玛公司的创始人：《沃尔玛的第一堂课》中山姆·沃尔顿亲自执掌沃尔玛30年，从业界大腕们不屑一顾的无名折扣商店，最终铸就“环球商业神话”的零售业巨头，曾连续荣登《财富》全球500强之首。
目录
第一章 沃尔玛的忠诚原则
任何时候都忠诚于自己的事业
全心经营,比别人更尽心尽力
培养自己对事业的勇气和决心
该出手时大胆出手
该前进时决不后退
任何时候都要相信自己
有的时候需要一种无畏的气势
不断完善自己的成功法则
确立一些必须坚持的信念规则
遭遇危机决不退缩
不要害怕任何压力
坚持自己的经营原则
第二章 沃尔玛的合作原则
激励每一位同事
凡事与同事沟通
感激同事对公司的贡献
大胆提拔使用新人
善待每一个人
建立独特的伙伴关系
一切都是透明的
信任，绝对的信任
不放走任何一位人才
大胆提拔使用新人
不拘一格起用一切可利用的人才
设法去不断地学习
用对人才能做事
给予员工良好的发展前景
独特“交叉培训”法
与大家一起分享公司的利润
第三章 沃尔玛的发展原则
强硬的竞争者
雄心勃勃地从小镇出发
建立自己的配送中心
善于从长远战略考虑
保持谦谨慎的经营态度
对手是完善自己的重要力量
不断挑战，超越自己
从试点开始，步步为营
沃尔玛积极稳妥的中国发展战略
先生存、后发展、再赢利
发展山姆仓储俱乐部
发展超级购物中心
第四章 沃尔玛的顾客原则
超越顾客的期望，他们就会一再光临
赢得顾客的心才是最大的胜利
帮助顾客节省每一分钱
学会为顾客争取利益
给予顾客超一流服务新享受
“一站式”购物新概念
让我们充分贯彻顾客满意战略
顾客抱怨其实是件好事
善待员工就是善待顾客
第五章 沃尔玛的微笑原则
真正的客满之道
比满意更满意的
让我们成为顾客最好的朋友
看着顾客的眼睛向顾客问好
及时询问顾客是否需要帮助
尽量叫出顾客的名字
提供我们所能给予的服务
第六章 沃尔玛的平价原则
天天平价，挟客户而令供应商
一定是最低的价格
重视每一分钱的价值
沃尔玛独特的省钱之道
一切都应当高效地运转起来
广告也要精打细算
创造一种省钱的仓储方式
保持简练的管理风格
建立独步天下的分销体系
就做一只看上去很笨的刺猬
第七章 沃尔玛的日落原则
今天的事情今天做
任何时候努力工作和节俭
做任何事尽心尽力，不找借口
坚持勤勉的工作原则
做一个行动型的人
只争朝夕做实事
做好自己最熟悉的每一件事
一定要善于取长补短
踏踏实实地做好每一个细节
重视每一个承诺
任何时候不要小视最平凡的工作
第八章 沃尔玛的欢‘呼原则
沃尔玛就是一个大家庭
每一个人都是与众不同的
经常性地做一做游戏
来一个！沃尔玛
跳一跳草裙舞
工作一定要快乐
“吹口哨工作”的哲学
例会为什么一定要那么严肃
股东大会就是一个欢乐的海洋
成功要大肆庆祝，失败则不必丧志
欢乐营销的秘密
第九章 沃尔玛的创新原则
逆流而上，走不同的路
发挥自身优势，出奇制胜
一而再、再而三地扩张
大胆尝试，勇于探索
善于用高科技来赢得成功
保持领先优势的诀窍
不断进行人才观念的创新
不断进行细节上的创新
不断进行进货方式的创新
不断进行经营方式的创新
不断进行销售方式的创新
不断进行经营领域的拓展
不断改造供应链遥控供应商
引进电子数据交换系统提高员工的附加值
采用网络技术增强自身的竞争力
第十章 沃尔玛的危机原则
用百倍的热忱来回击挫折
不要向任何困难低头
面对危机，大胆突破
善于将危机转化为机遇
正确处理顾客的投诉
不成功的超级市场
巧妙地避开媒体的明枪暗箭
建立最广泛的员工基础
及时解决销售难题
做一个关心公益事业的大企业
附录 总结
沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿
零售巨头沃尔玛的发展历程
沃尔玛大事记
沃尔玛国际市场发展大事记
沃尔玛全球业务拓展
沃尔玛中国简介
山姆·沃尔顿的诫语
沃尔玛的四大服务特性
沃尔玛精确的市场销售策略
正确解读企业信息化
沃尔玛：使零售业超过了制造业
沃尔玛公司连锁经营制度
常见促销方法
培训制度
薪资制度
绩效管理
……[看更多目录]
序言从不起眼的折扣小店，到雄居500强之首，看！铸就了“环球商业神话”的沃尔玛，是如何经营的。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯，雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年，沃尔
文摘第一章沃尔玛的忠诚原则
沃尔玛的成功来源于沃尔玛独特的经验和方法。正是沃尔玛的三代当家人为沃尔玛确立的一系列原则保证了沃尔玛的成长、发展和辉煌。这一系列原则中，首要的原则就是忠诚原则。
任何时候都忠诚于自己的事业
1955年，美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜，这时一家日后将会震惊全美和全世界的普通美国公司也正在孕育之中。经过三代CEO，历经42载的不断艰苦创业和努力奋斗，这家普通的美国公司在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首，让全世界为之刮目相看。它就是铸就“环球商业神话”的美国零售业巨头沃尔玛。
确实，没有谁能想到，一个让美国企业界大腕们不屑一顾，被讥讽为“卖便宜货的小贩”的无名折扣商店，却走出了阿肯色州西北部一个仅2万居民的小山城——本顿威尔市，南征北战驰骋美国各地，东征西讨挺进世界各国，尽情演绎着令世界各国的企业巨子惊诧不已的“沃尔玛神话”。
而山姆?沃尔顿，作为沃尔玛公司的创始人，也可以说就是这一神话的缔造者。1962—1992年，他亲自执掌沃尔玛达30年。在此期间，他创造了沃尔玛的奇迹，也创造了有关他自己的神话——一个普通美国人梦想实现的神话。
因此，把山姆?沃尔顿称为沃尔玛的灵魂，他绝对受之无愧。山姆亲手创建了沃尔玛，在长达30年的岁月里，一直亲自领导它的日常业务，决定着它的，发展方向，并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它，使沃尔玛不仅创造了二次世界大战后美国零售业的最大奇迹，而且成为美国零售巨型公司中最具个性的公司。而沃尔玛的每一方面无不体现着山姆个人思想性格的一点一滴。
山姆信奉：任何一个企业要生存和发展下去，都需要有一群任何时候都能忠诚于自己的事业的员工和管理者。因此，山姆总是挑选那些精力充沛、乐于工作并忠于公司的人。沃尔玛用人并不太注重学历，很多员工包括经理都只是高中毕业。不少经理是从内部逐级提拔上来的，山姆相信个人的努力和诚意。山姆尽力保持与员工个人的大量接触，这也许就是他在沃尔玛的员工中享有很高的个人威望的原因吧。山姆的个人魅力鼓励和维系了员工和顾客对公司的忠诚和赞扬。
在山姆的这种理念的影响下，沃尔玛出现了一大批忠诚自己的事业的管理者和员工，正是这些管理者和员工不断地推动了沃尔玛事业的发展，直至今天。其中最出色的也许就是沃尔玛的第三代cEo——李?斯科特，25年忠心无二地侍奉沃尔玛，为沃尔玛的成长不断地添砖
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