细节导师世界500强工作规范
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品牌: 塞·查耐
基本信息·出版社：国际文化出版公司
·页码：209 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7801733045/9787801733047
·条形码：9787801733047
·包装版本：2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《细节导师世界500强工作规范》讲述了在商业竞争愈发激烈的今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的父键要素。对于一家企业而青，无沦规模大小，员工职业素养和职业行为的规范程度，部直接影响着企业的管理成本、运转效率,甚至决定着企业的存亡。减实、敬业只是一个具备良好职业素养的员工最基本的品质。培育了大多数世界500强企业的西方发达国家，它们的工商企业在经历了百余年的竞争和发展后，形成了一整套相对成熟、完善的员工职业素养和职场工作的培训规范。其中不仅包括自动自发、富有责任感、没有任何借口等抽象概念，而且蕴藏着大量简洁、高明的处理工作细节的实用策略，如一次请假，一次会议，一次应聘面试，甚至是“如何处理小道消息”“如何与难缠的人打交道”这样的职场细节等。工作几乎所有细节都将在书中得到细致、清晰的解答细节导师。
作者简介塞·查耐（Cy Chamey），世界著名商务管理咨询大师，查耐联合公司总裁。从事企业管理培训及顾问工作近30年，创造出多种独特的管理方式，帮助众多组织机构在管理细节上进行规范，使之成为行业翘楚。他的客户遍及全球，其中多为世界500强企业。在常年对客户的跟踪研究以及培洲咨淘工作中，他积累了大量资料和经验，因接受美国管理协会委托，创作完成《细节导师：世界500强工作规范》一书，自出版以来畅销不衰，被誉为“员工职业训练第一书”。
媒体推荐从世界500强企业的成功经验中提取千余条精炼，有效的建议和策略，帮助你解答几乎所有职场疑问，从确立目标到制定决策；从项目管理到事业规划，作为建议提出者和问题解决者，本书将帮助你：
提高工作效率；
与同事、上级和谐相处；
提高管理时间、与人沟通等各方面能力；
照顾好自己的身心需求；
加速前进，迈向更高的阶梯。
这本书值得总裁送给每一位员工。拥有具备良好职业素养的员工，将大大节省管理成本，提高企业的竞争力。《细节导师：世界500强工作规范》将敬业、诚
编辑推荐《细节导师世界500强工作规范》由美国管理协会约请查耐先生依据自身经验及大量资料创作完成，协会专家组最终审定并向全体成员及社会各界强力推荐，这是一部企业人力资源部门的必备书，也是个人职场时阶的必读书，自问世以来受到来自包括世界500强企业在内的众多企业，管理层和员工的广泛赞美，被称为员工职业的训练第一日。"
目录
A
缺勤
预防意外事故的发生
愤怒
坚持自我
工作态度调查
B
标准检查
C
事业
想换一份工作吗
走在公司的前列
实现成功所必需的关键技能
求职面试
事业规划
变化
成为优胜者
在公司兼并中生存
培训新同事
承担责任
团队合作
交流
书面交流
使用电子邮件
如何处理小道消息
阅读身体语言
在非正式情况下
使用电话技巧
在虚拟环境中
与同事之间
与管理人员之间
十“不要”
冲突
预防
在你和他人之间
调解
忠告谈话
创造力
应用SCAMPER方法
客户服务
D
制定决策
和同事们一起
个人
分派委托
难于相处的人
如何对付这种人
批评谈话
文化多样性
E
授予职权
接受职权
品行端正
办公室礼仪
离职谈话
F
反馈
提出意见
接受意见
G
确定个人目标
H
歧视
卫生保健
关注身体健康
关注精神健康
招聘
如何面试应聘者
核查证明
I
对他人施加影响
对高级管理人施加影响
L
领导能力
学习
做更优秀的读者
做终身学习者
参加培训，提高技能
倾听
M
工作成果评价
会议
参加会议
如何缩短会议时间
管理与会者
做会议记录
导师
寻找合适的导师
同导师友好相处
错误
金钱
如何获得更高的薪水
N
谈判
双赢战术
人际交往
P
书面工作
减少混乱
工作成绩考核
制订计划
办公室斗争
生存指南
汇报亡作
使用视觉媒介工具
解决难题
发挥独创精神
发扬团队合作精神
十大原则
生产效率
项目管理
十大原则
R
内部重组与缩减规模
改革之后的生活
改革工作过程
人际关系
培养与同事之间的关系
促进与老板之间的关系
S
安全
照顾自己
自信
自我发展
宣传你的观点
演讲
准备工作
克服怯场
征服听众
压力
T
团队合作
寻找合适的成员
贡献自己的力量
与难缠的人打交道
学会与不爱说话的人交往
时间管理
培训
充分利用各种培训机会
培养接班人
V
远景规划
勾勒自己的蓝图
语音邮件
W
在家办公
写作技巧
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文摘~任何入，如果他“很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个企业领导。
——杰克·韦尔奇（通用电气前CEO）
一个公司的员工应该被看成是值得保护和开发的资产，而不是越少越好的负担。如果你在公司中处于管理职位，你就会发现，当你把员工当作同伴来对待，并且随着他们的技能和责任感的提高，相应地授予他们扩大的职权时，公司就会取得最好的发展成果。你可以按照下面这些方法去做：
1．要认识到，你并不是全知全能的，不时会需要向其他人学习——尤其是在涉及特殊工作中的细节问题时。授予他人权力或者同他人分享权力是大度、勇敢和具有领袖气概的行为。
2．评估每位员工是否能够努力工作，争取获得扩大的职权。每个人都有不同层次的需求，那些最优秀的员工会将获得扩大的职权看成是公司对自己工作的赞同，并从中获得持久的动力。
3．事先对授予新的职权的员工进行恰当的培训，以确保他能够正确地行使新的职权。
4．确保每位职员明白各自的权限。当他们能够满怀自信地在职权范围之内行使权力时，你就可以适当考虑扩大他们的职权范围。
5．让员工有机会摸索适合自己的工作方式，实现既定目标。不能害怕员工犯错误，放开手脚，让他们有机会独立做事情。如果员工可以从自己的失误中吸取教训，他们就能学会对自己的决定负责任。
6．定期检查公司的管理系统（包括制定决策、信息流通、职权选择、责任承担等环节），确保这些环节能够鼓励员工努力工作，而不是给他们的工作带来障碍。
7．经常举办培训，提高全体员工的工作技能和信心。遵守下面这条黄金定律：按照你希望被别人对待的方式去对待别人。在尊重和信任的基础之上与其他员工进行人际交往。
8．如果员工不情愿接受新的职权，你需要耐心地进行说明。尽量让他们明白，你和公司以及他们本人都会从他们增强的技能和扩大的成就中获益。
9．始终如一地支持你的同事们。当你赢得了他们的信任，他们就会更乐于接受新的职权，迎接新的挑战。
大多数员工会发现公司所谓的授权概念其实是空洞无物的，尽管授权的说法似乎能够抬高员工的期望——以为有机会被老板当作负责肯干的成年人来对待，但现实却是，大多数一线员工发现即使在获得授权之后，他们在工作中需要花三十五美元购买一台三孔冲压机时仍然需要征求上级的同意。如果你所在的公司正在进行新的授权行动，你．——fp~~采用下面的办法，扩大你的权益：
实行这
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