现代质量管理学/现代管理系列教材
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品牌: 龚益鸣
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：356 页
·出版日期：2003年
·ISBN：7302068429
·条形码：9787302068426
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介“21世纪是质量的世纪”。质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。
《现代质量管理学》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。
《现代质量管理学》可作为工商量管理硕士研究生及经济管理类专业本科生的教材，也可作为企业干部质量管理的培训教材，同时，《现代质量管理学》还可供社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。
目录
第一章绪论1
第一节质量--新世纪的呼唤1
第二节创新、品牌、文化--新世纪持续发展之动力6
第二章现代质量理论中的基本概念23
第一节一些基本术语的概念23
第二节产品质量形成的理论34
第三节全面质量管理的思想和概念38
第四节质量管理的基础工作42
第三章质量管理体系标准47
第一节ISO9000族标准的产生与发展47
第二节质量管理原则和质量管理体系基础51
第三节ISO9000族标准的构成和使用59
第四节质量管理体系要求67
第五节质量管理体系的有效性和效率76
第四章质量审核和质量认证82
第一节质量审核概念和程序82
第二节质量审核的实施88
第三节质量改进94
第四节质量认证的概念和历史102
第五节质量认证的实施和管理(体系、产品)108第五章质量监督116
第一节质量监督的概念116
第二节产品质量监督的实施122
第三节质量仲裁128
第四节特殊产品的质量监督管理制度132
第五节产品质量法135
第六章企业质量管理144
第一节市场研究与产品开发过程的质量管理144
第二节生产过程的质量管理150
第三节市场营销与服务提供过程的质量管理154
第四节质量管理实施中的几种重要方法159
第五节质量管理卓越企业的共同特征与策略163
第七章工序质量控制167
第一节工序质量控制的基本原理167
第二节工序质量的受控状态179
第三节工序能力指数182
第四节工序质量控制图190
第八章质量检验205
第一节质量检验的概念205
第二节质量检验的主要管理制度211
第三节验收抽样检验的基本概念217
第四节验收抽样方案的操作特性和设计222
第五节计数调整型抽样方案231
第九章质量成本管理243
第一节质量成本管理的意义243
第二节质量成本的科目与核算244
第三节质量成本的分析与报告250
第四节质量成本的计划与控制257
第五节质量成本的合理构成260
第六节质量成本分析在服务业中的应用263
第十章服务质量管理268
第一节服务的定义、特征和分类268
第二节服务质量及其形成模式273
第三节服务质量差距分析模型279
第四节服务质量体系284
第五节服务过程质量管理293
第十一章顾客满意理论308
第一节质量理念308
第二节顾客与顾客需求313
第三节顾客满意指数316
第四节顾客满意度的测评323
第十二章环境质量管理328
第一节人类生存环境及环境管理328
第二节可持续发展与我国环境保护管理体制333
第三节ISO14000简介342
参考文献355
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