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　　分類: 图书,管理,市场营销,销售管理,
　　品牌: 阿尔布瑞契特

基本信息·出版社：中国社会科学出版社

·页码：262 页

·出版日期：2004年

·ISBN：7500442203

·条形码：9787500442202

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·外文书名：Service America in the New Economy

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内容简介美国市场销量超过500000册！

本书所传递的信息，对所有公司而言都非常重要！

一个非同寻常且明智的向导！

向所有投身于服务经济大潮之中的人们，强烈推荐！

当今美国顾客服务的全景展现！

本书以全新的角度介绍了如何在以科技为本的全球新经济中，争取并且留住顾客的技巧。让顾客价值回到企业舞台中心。在上一个时代，顾客服务仅被视为一个可有可无的杂事，而不是竞争的要求。这种局面，将会被本书所打破；这种规则，将会被本书所改变。现在，就让本书来回顾那些曾振兴和延伸商界的原则，让您的公司跟上时代的步伐，因为服务革命就要来了。

目录

让顾客价值回到企业舞台中心

序言

导读 服务管理卷土重来

第一篇 服务无所不在：新经济的商业法则

第一章 服务的必要性

第二章 服务管理艺术的演变

第三章 服务金三角

第四章 顾客：国王还是村夫

第五章 服务战略的发掘和定位

第六章 建立服务提供系统

第七章 对服务员工的关怀

第八章 晦暗时刻与闪亮时刻

……

第二篇 服务经济大时代：新千年的商业法则

……

跋

中英文对照表

……[看更多目录]

 

 

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