实用公关与礼仪
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品牌: 傅琼
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：346 页
·出版日期：2004年
·ISBN：7300058167
·条形码：9787300058160
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介本书是一部公共关系学的新作。本书与其他公共关系学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系的实务知识分为两大板块进行阐述，其新颖之处在于，一方面尽可能反映公共关系学研究与公关实践的最新动态，并且尽可能地把阐述公共关系学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来；另一方面，本书有意将着力点放在公关礼仪及公关实践上，以增强其适用性，扩大其使用范围，使之既能满足高校大学生公关教材所需，又能成为企业管理者及员工的参阅文本。
目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系运作的构成要素
第三节 公共关系的功能与原则
第四节 公共关系的历史沿革
第二章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第三章 公共关系目标
第一节 组织形象识别系统（CIS）
第二节 组织文化
第三节 公共关系广告
第四章 公共关系社交礼仪
第一节 公共关系社交
第二节 公共关系礼仪
第三节 公共关系文书
第五章 公共关系演讲与谈判
第一节 公共关系演讲
第二节 公共关系谈判
第六章 公共关系推销
第一节 公关推销人员的素质
第二节 公共关系推销的技巧
第七章 公关专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览会
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
第六节 危机管理
第八章 公关交际礼俗
第一节 西方国家公关交际礼俗
第二节 俄罗斯、东欧一些国家及欧洲其他国家的礼俗
第三节 亚洲地区国家的礼俗
第四节 南美和非洲国家的礼俗
第五节 外国节 日礼俗
第六节 礼宾馈赠礼俗
附录一 气质测试题
附录二 谈判能力测试题
附录三 用礼貌语言请求的30种方法
后记
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文摘书摘
第一章公共关系概述
在西方发达国家，公共关系被广泛应用于社会的各个部门，在经营管理、市场营销、大众传播等领域发挥着独特的作用，受到了人们的高度重视。有人曾把公共关系同技术、管理一起比作现代企业的三大支柱。还有的学者把以电脑为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。
随着我国改革开放的深入，社会主义市场经济的孕育和发展，公共关系在风靡世界一个世纪以后，以其独特的魅力，在神州大地上得到极其迅速的发展，形成了一股前所未有的“公共关系热”。
那么，什么是公共关系，它的构成要素、功能与原则有哪些呢？其历史沿革是怎么样的呢？本章的目的就是使读者对公共关系有一个总体的认识。
第一节公共关系的含义
现代意义上的公共关系学的生成，是与人类社会从自然经济形态，到市场经济形态的进程同步发展的。第二次世界大战之后，公共关系成了管理科学家族中的一个分支，在全球性的经济、文化、政治生活中扮演着极为重要的角色。公共关系的理论视野日益开阔，实践层次日益丰富，有关公共关系的所有表述，都吸引着人们的关注。
公共关系也称“公众关系”，译自英文Public Relations，中文简称“公关”。
据考证，公共关系一词出现于1802年，是由美国总统托马斯·杰菲逊在议会宣言中最早使用的。在长期使用的过程中，人们赋予了“公共关系”以相当多的内涵。现在，“公共关系”是一个总的概念，它的意义相当笼统。人们在使用“公共关系”一词时，在不同的场合有着不尽相同的含义。那么，辨析公共关系的含义，就成为我们研究公共关系的逻辑起点。
归纳起来，“公共关系”的基本含义主要有七种：
一、 公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。社会关系状态是指一个组织与其相关公众之间的联系的程度，如相互间的关系是紧密还是疏远，是融洽还是紧张，是合作还是对抗等等。社会舆论状态是指一个组织在公众舆论中的反应程度，如是赞赏还是反对，是热情还是冷漠等等。当人们说要“注意组织的公共关系”的时候，就是指要注意维护和完善组织的良好的公共关系状态。
社会组织的公共关系状态是客观存在的，是不以组织的愿望为转移的。
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