导购营业员十项全能训练(十项全能训练丛书)
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品牌: 肖建中
基本信息·出版社：北京大学出版社
·页码：263 页
·出版日期：2005年
·ISBN：7301095112
·条形码：9787301095119
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16/16开
·正文语种：中文
·丛书名：十项全能训练丛书
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内容简介“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南。
作者简介肖建中，著名营销教练、实战培训专家、零售专家，首创体验式互动教学与顾问式实战培训新模式．主持过诸多企业内训、公开培训与顾问项目。服务过的企业有中国移动、惠普、金利来、乐百氏、乔士集团等。
肖建中先生主讲的课程及著作有《王牌店长经理十项全能训练》、《代理加盟商十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《麦当劳标准化执行细节》等。如欲同肖先生交流，请联系E-m a i l：t1 3331017395@126.com。
媒体推荐书评
零售行业最佳培训读本！世界500强企业的共同选择！
20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞猛进，与此同时，大量导购营业员、销售人员和服务人员却缺乏必要的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！
本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例，并为相关从人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！
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目录
第一部分 导购营业员基本功/1
第一章 角色认知与心态修炼/3
第二章 礼仪修养，细微处见真彰/29
第三章 卖场陈列——制造吸引顾客眼球的剧场/55
第二部分 导购营业员必备技能/85
第四章 洞悉顾客心理——找到打开顾客心扉的钥匙/87
……[看更多目录]
文摘书摘
手势是表达心意的符号
手势语是用手势来模仿、刻画外界事物来表达交流的一种工具，是人类
社会发展进程中不断交流的产物，是一种形象化了的非语言体。手势也是一
种极其复杂的符号，能够表达一定的含义。
导购的手势语是他们表达心意的得力助手，可通过手势和顾客打招呼，
表示欢迎、欢送等。手势的姿势要优美得体，动作也不要太大、太夸张，如
果手舞足蹈就不好了。在向顾客展示商品时，要轻拿轻放，体现对顾客的尊
重。
1.指示方向
以左手为例：五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩
同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向左倾。
2.指示商品
以左手为例：屈左臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下(由
下向上)摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方(上方)，并面带微笑示
意顾客。
3.介绍商品
在介绍商品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时左手也可以进行辅助
介绍；有必要的话，左手可以拿笔和记录单，在顾客需要时可以随时记下。
严禁将手放在裤袋里，严禁抓头发、挖耳朵等一系列不文雅的手势。
4.“请”姿
以右手为例：五指并拢伸直，掌心向下，手掌平面与地面呈45度左右，
腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹处，然后以肘关节
为轴向右摆动，摆到身体右侧稍前停住，同时身体和头部微由左向右倾斜，
视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视顾客，
面带微笑。
当然，仅靠手势指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，只有靠面部的
表情和身体各部分身姿语的配合，才能给人一种热诚、舒心的感觉。
P42-43
